Потеря доверия и спор о комиссии - могу ли я вернуть все деньги после неудачного поиска квартиры в selims.ru?

Я обратилась в офис selims.ru для того, чтобы найти квартиру в др. городе на период командировки, по телефону мне обьяснили, что денег за комиссию не берут, все расходы несет собственник. По приезду к ним, , объяснили мне так, что сумму комисси я всё таки оплачиваю по выбранному тарифу 2000 р, а они договариваются о скидке на эту сумму с собственником. В общем я поверила, ведь вроде ничего не теряла. На тот момент была с малолетним ребенком на руках в др.городе, прождав по указанному адресу несколько часов на улице под дождем, решила отказаться и забрать деньги. Они мне отказали, сославшись на то, что услугу выполнили, т.к. дали адрес жилья. Я написала заявку на возврат денег, которую обещали рассмотреть в течении 10.Моя командировка заканчивалась раньше, чем эти 10 д, на 8 день я позвонила и мне сказали, что заявку рассмотрели с частичным возвратом в размере 1000 р, правильно ли это и могу ли я вернуть все деньги?