Проблемы с новою приобретенной электронной книгой - зависание и мигание экрана. Что делать и как вернуть деньги?

Купили 13 числа электронную книгу, работала. Дома работала, но экран стал моргать то черным, то белым. И в итоге через 2 дня он завис, не реагируя на нажатия клавиатуры, кнопку выключения и тд. принесли 17 числа эл.книгу в магазин где покупали, нас отправили в головной центр, чтоб отдали на экспертизу. Правомерно ли их деяние, и как я могу вернуть денбги и в какие сроки? Спасибо.