Проблемы вывоза ТБО - Обязаны ли жители загружать мешки самостоятельно?

Обязана ли организация по вывозу ТБО требовать у населения загружать мешки с мусором в машину самостоятельно, в противном случае отказываются вывозить мусор? На нашей улице проживают люди преклонного возраста, инвалиды, одинокие женщины им,что нанимать грузчиков?