Неудобные и изношенные туфли - как решить проблему и вернуть деньги?

День добрый! Купили подруге дорогие туфли. Ходила в них 1 раз в помещении, оказались мовсем не удобными, нога уезжает вперед, сзади как шлепкистановяться. Попытались сдать обратно, вернуть деньги-отказали, ссылаясь на мелкую царапину на носке и износ набоек (ходила всего 1 раз!). Подскажите, пжл,что можно сделать и на что рассчитывать в такой ситуации? Подруга собралась писать заявление в роспотребнадзор...