Проблемы с задолженностью перед банком - реструктуризация, звонок от агентства и права потребителя

У меня задолженность перед банком, предложенная реструктуризация ещё хуже.. вчера был звонок от какого-то агентства.. спрашиваю.. на каком основании мне звоните вы а не банк.. по договору никаких 3 лиц не предусмотрено! Мои действия?