Проблемы с получением заказа - что делать и как вернуть потраченные деньги?

Я выписала крем, мне пришла бандероль я получила ее, пришла домой открыла, а там полный конверт жидкости какой то гель вылитый и никакого крема там я не обнаружила. Я позвонила по телефону где заказывала крем, мне сказали сделать возврат, я пришла на почту сделала возврат, доплатила за него, с уведомлением и объявленую ценность написала. Через некоторое время мне приходит уведомлениео том что адресат отсутствует. Пришла бандероль обратно а чтобы снова делать возврат опять платьить нужно. Что мне делать я очень много потратила на все это, обязаны ли мне вернуть эти деньги?