Проблемы с обработкой претензии в Сбербанке - отсутствие подписи, ответы не по существу и трудности в контакт-центре

По электронной почте на help@sbrf.ru была написана Претензия. Пришёл ответ (тоже по электронной почте), который не по существу до беспредела. Также он не подписан (ФИО, должности ответившего - не указано, хотя в Претензии просьба указать была). В контакт-центре Сбербанка говорят, что не имеют технической возможности соединить с Претензионным отделом, телефонов отдела не дают, отвечают, что можете только ещё 1 Претензию оставить, рассмотрим от 5 до 30 дней после регистрации, что никак соединиться ни с кем я не могу по телефону. Получен новый ответ, опять не по существу. Вопросы: 1) Можно ли действовать через Закон о персональных данных и затребовать у Сбербанка как оператора данные лиц (сотрудников Претензионного отдела, которые рассматривали Претензию), которые имели доступ к моим персональным данным? 2) Как заставить отвечать по существу? Спасибо.