Заемщица банка Миг обязана выплатить дополнительные 18 000 рублей - ситуация с коллекторами и правовые возможности

У меня знакомая взяла кридит в миг банке 70 000, выплатила уже 150 000. Они требуют ещё 18 000, шлют ей смс с угрозами, приходят к ней домой и к знакомым. Подскажите, пожалуйста, максимальный процент который сейчас установлен в РФ и можно ли подать заявление в полицию на коллекторов?