Необоснованно навязанные страховки - что делать, если HomeCredit не возвращает деньги

Брала кредит в HomeCredit банке. Мне навязали две страховки в общей сложности на сумму 48000, причем про одну из страховок не оговорили не слова. Я погасила кредит досрочно и теперь хочу вернуть деньги за страховку. Написала письмо - заявление с просьбой вернуть средства в страховую службу (Хоум Кредит Страхование) и в Банк Хоум Кредит (так как страховку мне оформляла сотрудница, которая оформляла кредит). В банке мне сказали что решение придет 18 декабря 2014 года (поставили печать на заявление и отправили смс). Из страховой службы пришел отказ. Какие мне действия стоит предпринять дальше? Писать в Роспотребнадзор? Я видела у вас на сайте образец заявления. Благодарю за внимание к моему письму.