Потребование предоставления информации о расходе интернет-трафика и возможное нарушение услуг провайдера
Подключили в 2012 году интернет с трафиком в 50 гб месяц. В конце 2014 года мы по этому тарифному плану решили подключить WI-FI. По сути ни чего не изменилось кроме того что сигнал идет не по проводу, а по воздуху. В конце декабря на 20 дней уезжаем к родственникам. Приезжаем 10 января (инетом ни кто не мог пользоваться). 20 января резко падает скорость (почти не работает интернет). Служба поддержки говорит, что мы превысили лимит в 50 гб. Я понимаю, что такого быть не может, прошу предоставить мне распечатку с IP адресами с 20 декабря по 10 января. То есть хочу докопаться до истины. Зная, что кто то использовал мой трафик, хочу интернет провайдеру доказать, что мне не была оказана услуга и что я не мог использовать такой ресурс.
Как правильно составить письмо, на что обратить внимание, что бы мне (если дело дойдет до суда) было проще доказать?
Opinions
Lawyer
если вы ваш вай фай оставляли включенным, и кто то из соседей присоединился к нему и выкачал у вас весь трафик. то услуга то была оказана, и действия компании законны. если вы точно уверены что вай фай был выключен, и никто не мог пользоваться интернетом через ваши логин/пароль то пишите письмо в свободной форме, опишите подробно всю суть проблемы, в качестве доказательства не плохо было бы приложить например билеты поезда или самолета(если это была поездка куда-то). ждите ответа. но есть смысл писать только в том случае если вы 100% уверены что интернетом никто не мог пользоваться.