User
Write
Неисправный сенсор на новом телефоне - как решить проблему и получить обмен или возврат денег?
Купила телефон, через два дня у него перестал работать сенсор, купила телефон 3 января 2015 года, в магазине не обменяли товар и не возвратили деньги, дали какое то направление на проверку качества, и сказали самой позвонить и заказать курьера через 3 дня, обращалась в магазин 12 января. Что делать?
Opinions
Lawyer
По закону телефон обмену и возврату не подлежит, если экспертиза не подтвердит наличия брака, т.к. это технически сложный товар. Но магазин обязан был у вас принять телефон на диагностику в день обращения и выдать вам подменный телефон. Пшите претензию в магазин и заверяйте копии. Удачи!
Lawyer
Дополню ответ коллеги. Отправляйте претензию письмом на юр адрес продавца, обязательно с описью. По мимо этого можете провести свою независимую экспертизу. Возникнут вопросы, может обратиться в нашу организацию очно, консультации бесплатные.