Проблема с погашением досрочного кредита в Банке Русский Стандарт - неполная информация и незаслуженные штрафы

Оплачивая досрочно кредит в банке русский стандарт, я позвонила и уточнила полную сумму для погашения с учетом 3 дней для поступления денежных средств на счет, мне назвали сумму и я ее оплатила. Месяца через 2, мне пришло письмо, что я осталась им должна 150 рублей с чем-то..., как раз за эти дни, меня это возмутила, не в деньгах дело, а в работе их специалистов, я написла претензию и попросила убрать их пени, т.к. вина была не моя. Претензию зарегистрировали (копия есть) никого ответа от банка не было. Через год мне начали звонить Мба финансы. Требую, чтобы я оплатила 1200 руб. (это теперь мой долг такой). Как решить этот вопрос?