Что значит "заполнен гарантийный талон" непонятно.
Если товар новый и есть признаки использования, то конечно менять или возвращать деньги, Вы на это имеете полное право. Если вы приобретали б/у, тогда другой разговор, необходимо посмотреть закончилась ли на него гарантия.