Как привлечь интернет-магазин к ответственности и вернуть затраченные деньги за некачественный товар?

Проконсультируйте, можно ли привлечь интернет-магазин к ответственности и вернуть затраченные деньги? Ситуация такая: заказала платье по интернету, пришло-выкупила. Открыла-совсем не тот товар и размер! Написала заявление на обмен, уточнив что нужно мне! приложила копию чека почты России об оплате. В итоге тишина. Нашла таких же пострадавших от этой конторы такая же история, некоторым правда вернули то самое НЕ ТО платье, отказав что посылка была без описи документов! Что можно сделать в данной ситуации?