Ситуация с повреждением серьги Swarovski - можно ли рассчитывать на обмен?

Купила вчера серьги от Swarowski и не разу не успела их одеть. Дело в том что, конда я их доставала с коробки подвеска от камня отошла и камень упал и поцараполся. Как быть в этой ситуации? Могу ли я рассчитывать на обмен новой серьги?