Евросеть не вернула деньги за телефон в кредит после обнаружения заводского брака - требует справку о погашении кредита

Добый день! Подскажите ответ на такой вопрос: в Евросети был приобретен телефон в кредит!, по истечению пол года он сломался, сдала на гарантийный ремонт, через 45 дней звоню по номеру горячей линии, мне говорят, что это заводской брак и мне вернут деньги или сделают обмен, я выбрала возврат денег, уже прошло 4 месяца, мне так и не вернули деньги, требуя справку из банка, о погашении кредита, хотя я предоставляла все чеки на оплату и кредит погашен в полном объеме за 3 месяца, правомерно ли евросеть требует у меня справку из банка о погашении кредита за телефон?