Проблема с получением денег в интернет-магазине Владивостока - как решить ситуацию?

Я отправил деньги в интернет-магазин г.Владивосток. От магазина пришло сообщение, что деньги пришли. Но они их получить не могут так, как в платёжном поручении не было указано место назначения. Интернет-магазин посоветовал отправить подтверждение от Банка-плательщика по факсу. Похоже банк ни чего не сделал, потому, что через две недели по электронке мне сообщили, что мой заказ снят с доставки потому, что на счету магазина нет моих денег. Что делать?