Неудачная покупка в интернет-магазине - как вернуть деньги за телефон с проблемами?

11 июня 2014 года, заказал а в интернет магазине телефон, в подарок маме. Через 3 недели сгорело зарядное устройство, и он начал глючить. Включение и выключение функций непонтным образом происходило без нашей помощи. Разблокировать телефон бывает невозможно в течении 5 мин. На протяжении двух недель звоню в этот магазин, они направляют меня по гарантии в сервисный центр на ремонт. Я не хочу ремонта, я хочу вернуть деньги. Если телефон так ведет себя уже через месяц, то что будет дальше? Тех.паспорта на телефон мне не дали при покупке, и оказалочь что он американец. Приобрела я айфон 4. Писала на почту письмо с требованиями, мне не отвечают. В течении двух недель звоню в этот магазин и меня не связывают с руководством. Его постоянно нет на месте. Берут мой номер телефона, с обещанием что передадут все руководству. Но продавцы меня уже уверяют, что 14 дней прошло, поэтому вы можете только отдать в ремонт свой телефон. Помогите! Я знаю что они не правы. Закон однозначно на моей стороне. Но я не хочу теряьб времени и средства на выяснение отношений с ними. Что я могу сделать? Как защитить свои права?