User
Write
Проблемы с установкой углового дивана Бруклин от компании АСМ - как составить претензию и что требовать?
Был приобретен угловой диван Бруклин у компании АСМ, привезли 4 августа. Установили, все работало, разложив его на ночь, утром уже не смогли его собрать (механизм аккордеон), т.к. ящик для белья упирался в диван и не давал его сложить, на пол рядом с диваном были найдены шуруп и гайка. Самостоятельно ничего чинить не стали.
Подскажите, пожалуйста, то необходимо для гарантийного ремонта (гарантия 18 месяцев) или обмена на такой же диван, или возврата денежных средств?
Обязательно ли составлять претензию в письменном виде или ремонт могут осуществить по звонку в компанию.
Как правильно составить претензию и что можно требовать в таком случае?
Заранее благодарю.
Opinions
Attorney
Здравствуйте Алина!
На практике "по звонку" такие вопросы почти не решаются,но можете попробовать.
Вы имеете право предъявить письменную претензию с жалобами в органы надзора и проектом искового заявления с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке, если в установленные сроки не выполнят Ваши требования, жалобы отправляете по инстанциям и обращаетесь в суд.
В Вашем случае работает Закон о Защите прав потребителей.
При необходимости обращайтесь, поможем подготовить документы, также можем выехать к ответчику с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке и выйти в суд.