Проблемы с выплатой страховки от затопления - задержка оценщика, утеря акта Жэка, необходимость дополнительных документов

Мы заключили договор со страховой компанией от затопления. Произошел несчастный случай - мы затопили соседей. Обратились в компанию, с которой был заключен договор, собрали все названные необходимые документы. Обещали прислать оценщика. Прошел месяц, оценщика до сих пор не было. Компания утеряла акт из Жэка, там поменялся рабочий персонал. Просят донести акт из Жэка, и еще два документа - свидетельства о гос. регистрации права собственности. Как нам быть? Инженер из Жэка - в отпуске еще неделю, соседи, которых мы затопили грозят обратиться в суд... Жду Вашего ответа.