User
Write
Продавец электронной книги требует 48 дней для проведения экспертизы - законные временные рамки и правомерность
Мы приобрели в специализированном магазине электронную книгу, после покупки не прошел ещё и месяц, а книга перестала включаться, магазин согласен взять у нас её для проведения экспертизы, но определяет для этого срок в 48 дней, ссылаясь на то, что магазин является лишь областным филиалом а сервисный центр находится в Москве и именно там должны произвести экспертизу и и дать либо не дать добро на возврат денег или замену товара. Скажите правомерно ли устанавливать такой длительный срок данной процедуры или нет? И каковы законные временные рамки для этого? Спасибо!
Opinions
Lawyer
п. 1 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей": в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
То есть 20 дней с момента предъявления Вами требований - предельный срок.