Как решить проблему, если при обмене гаджетами физическими лицами отсутствовали документы у одного из участников сделки и он желает вернуть свой товар, утверждая, что он не соответствует заявленному качеству?

Скажите пожалуйста, если произошла сделка обмена у физ. лиц гаджетами, претензий не было, но у одного из них не было документов, а теперь тот кто обменял гаджет без документов хочет вернуть свой, угрожая, что напишет заявление и якобы товар оказался не того заявленного качества, что он ожидал, но во время обмена претензий не было. Подскажите как быть?