Проблемы с коллекторами - как решить ситуацию с задержкой выплат по кредиту

В 2013 году брала кредит в Транскредит банке, через некоторое время вместо Транскредит банка стал банк ВТБ (выкупил или что незнаю). почти год платила исправно, так получилось ушла в декретный отпуск, оформила документы на пособия (организация должна была начислять, а банк автоматически с карты списывать) , но на организации задержили выплаты и получилось 2 месяца просроки. Коллектоы месяц житья не дают названивают требуют, я им объяснила ситуацию что никто не скрывается сразу спишите деньги, а они твердят свое и слушать не хотят. Что делать в данной ситуации? Помогите пожалуйста.