Женщина требует полную стоимость возврата заказанного дивана, не соглашаясь с пунктом договора о удержании 20%. Что делать?

Если направили Вам претензию, ответьте на нее со ссылкой на надлежащее исполнение с вашей стороны договора и отсутствие оснований для возврата товара.

Провести независимую экспертизу. Если она подписала данный договор об удержании 20% от стоимости и товар надлежащего качества обращаемся к законодательству: Закон о защите прав потребителей не содержит нормы о праве Покупателя отказаться от исполнения дговора без объяснения причин и при отсутствии со стороны Продавца каких либо нарушений.

Следовательно вступают в силу нормы ГК РФ именно ст. 310 где указано что отказ от исполнения договора в односторонеем порядке не допустим кроме случаев предусмотренных законом или договором. Опять возвращаемся к Закону: ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)