все у них есть, в отдел Роспотребнадзора попробуйте пожаловаться, только вооружившись письменным их отказом с объяснением причины. кроме того, у некоторых страховых сейчас нет лицензий на право страховать осаго, однако россгос, макс точно ее имеют и обязаны страховать