Проблема с оплатой интернета - Компания требует оплату по лицевому счету, в банке утверждают, что деньги были переведены на номер абонента. Куда обратиться для возврата средств?

Ситуация: подошел срок платежа за интернет, попробовал оплатить через онлайн банк, банк запросил № договора, я ввел номер договора... в итоге деньги на щет интернета не поступили, потому как обьясняют в компании которая предоставила мне интернет, надобыло плотить не по номеру договора а по лицевому щету, .. написал заявление в банк и в интернет компанию с просьбой вернуть деньки, на что банк отвентил в писменном виде, что средства перечисленные мной были переведины на номер абонента, за интернет, а компания по предоставлению интернет услуг отказываеться что либо писать или говорить, единственное что говорят денег на вашем лицевом щете нет и не поступало обращайтесь в банк, я показывал им заключение банка на что они говорят, чтоб я повторно к ним обратился. В общем дурдом полный.. Скажите пожалуйста куда мне на самом деле обратиться чтоб вернуть мои деньги, может в прокуратуру?