Страховая компания нарушает закон об обращениях граждан, отказываясь отвечать на письменное заявление более месяца. Как обратиться с просьбой о наказании компании?

Страховая компания отказывается отвечать на моё письменное заявление уже более месяца. Нарушает ли она закон об обращениях граждан? Куда могу обратиться с просьбой о наказании страховой компании за нежелание отвечать на моё заявление?