Проблема с доставкой заказа с китайского сайта - как вернуть деньги или найти посылку?

Делал заказ на Китайском сайте. Пришло уведомление на получение. Пришел на почту. Сказали, что посылку найти не могут, оставил номер телефона. Попросили с уведомления номер посылки переписать. Уведомление забрал с собой на всякий случай. Не звонят. Уведомление уничтожил скорее всего. Скажите, пожалуйста, как мне вернуть деньги или заставить их найти посылку?