Купленный принтер с дефектом - магазин отправил на экспертизу, но отказался заменить. Как поступить в такой ситуации?

Купил принтер. Он с дефектом. Через неделю сдал в магазин. Они сразу отправили меня в сервис центр. Менять не стали. А принтер отправили на экспертизу. Правильно ли они сделали? И что могу сделать я?