Покупатель настаивает на возврате молокоотсоса - как поступить в данной ситуации?

У нас в аптеке купили молокоотсос. Дома попробовали и не понравилось, что он недостаточно мощный. Принесли назад в аптеку. Мы связались с медпредставителем компании. Представляющей молокоотсосы, она проверила его на портативном оборудовании. Заявленная мощность соответствовала норме, повреждений не было. Оснований для возврата не имелось, тем более, что им успели попользоваться. Покупатель настаивает на возврате. Что предпринять в этом случпе?