Неисполнение заказа в интернет-магазине - как составить заявление и кому обратиться

Зделал заказ из питера в интернет магазине в москве. Оплатил 100% обещали выслать как увидят оплату. Уже неделю тишина заказа нет и к телефону неподходят. Как правильно написать заявление и куда?