Проблемы с доставкой и возвратом денег через группу ВК - как действовать?
Закал телефон через группу в Контакте оплатил по кредитной карте полную стоимость товара 8 января. Объявленная доставка была 15-20 дней экспресс почтой, посылка 17 января была отправлена почтой Klex посылка была как говорит отправитель застрахована. 2 февраля посылка прибыла в Москву в таможню и до сих пор сегодня 3 марта находиться в таможне. Я разговаривал с представителем почты Klex в Китае от ответил что какие то проблемы у него с таможней в Москве 25 февраля ответил что уплачен какой то штраф и посылки переданы другой почте для доставки по России СДэк. но на следующий день на мой вопрос де посылка он ответил что какие то опять проблемы и так уже каждый день. Представитель отправителя в Москве кому я оплачивал стоимость товара говорит что надо ждать кода посылка придет ко мне. и теперь перестал отвечать на мои вопросы в письмах. Короче игнор. Как мне возвратить деньги обратно. Куда обращаться есть чеки на передов денег и почтовая накладная.
Opinions
Law firm
Семен, добрый вечер!
Если посылка "застряла" по вине заказчика (представителя интернет магазина), пишите претензию на его имя. Но поскольку, это скорее всего частное лицо, добиться от него чего-либо существенного будет сложно.
Поэтому лучше предъявить претензию к перевозчику (почтовой службе). Претензия должна быть мотивированной и грамотной (со ссылками на закон). В претензии можете заявить требования о причинении убытков, неустойку за каждый день просрочки доставки товара. В случае отказа или не получения ответа в по истечении 10 дней, можете обратиться в суд.