Долг перед банком отсутствует, но возникают проблемы с гашением кредита. Банк требует погасить долг без уведомления. Кому верить и как поступить?

Моего сына нет долга перед банком. Но он часто сбивается с графиком гашения кредита. Звонят с национального агенства досудебного взыскания и говорят что банк принял решения чтобы он в течении недели погасил весь остаток долга по кредиту при этом банк не присылал ни какого письма. Звоним работникам банка они говорят что долгов у вас нет график гашения без изменения. Что делать и кого слушать.