Проблема с оплатой автокредита через Сбербанк онлайн - кто несет ответственность и можно ли требовать компенсацию?

У меня такой вопрос... Оплачивала первый платеж по автокредиту через сбербанк онлайн. Получатель банк Сетелем, у них со сбербанком заключен договор на оплату кредитов через онлайн и мне очень рекомендовали платить именно таким образом... но, деньги до получателя не дошли и теперь мне насчитали штраф за просрочку... Кто виноват в этом случае и могу ли я требовать сбербанк возместить мне сумму штрафа, т.к. деньги с моего счета были списаны? Спасибо.