Заклинил терминал при внесении наличных на карту - как и когда вернут деньги и возместят ущерб пенсионеру?

Решил внести наличными через терминал на карту 5000,00 руб. Все сделал правильно. Как только деньги одной купюрой положил в приемник, установка заклинилась и через определённый период времени мне вернули карту. Деньги не зачислены чек не получен. Вопрос когда и на основании какого документа мне должны вернуть деньги, начислены будут проценты за пропущенные дни, моральный ущерб пенсионеру, так как это были последние деньги.