Как правильно оформить ущерб на автомобиле с каско и получить возмещение

У меня машина в кредит, оформили каско, но по каско стоит фран шиза. Когда я в первый раз ударила бампер (не в дтп) позвонила в страх. Компанию мне ответили что маленькая стоимость ущерба. По истечению некоторого времени покоцала ее еще, но опять же не в дтп и ни где это зафиксировано не было (думаю, что теперь ущерб перевалил за 12 000 руб.) Подскажите, пожалуйста, как правильно все это оформить и получить деньги.