Покупатель обнаружил дефект в шубе после покупки - как защитить свои интересы и предотвратить возможные юридические проблемы?

Мы вчера продали шубу б/у по сайту (из рук в руки) покупатели смотрели её и взяли, а сегодня приходят и говорят что нашли дырочку в ней. Мы с женой точно знаем что никаких дырочек в шубе не было и просит вернуть ей деньги. Проковыряла, испортила шубу а теперь ещё и деньги хочет забрать. Она говорила про другую шубу которую хотела купить со скидкой но тот продавец не уступал наверное а сейчас позвонили и она пошла на попятную и ещё дырку в шубе сделала как аргумент возврата, и ещё говорит что в суд подаст. Что нам делать? Как нам их проучить по закону?