Кто несет ответственность по претензиям к качеству изделий, проданных физическому лицу?
Согласно ст.454 ГК РФ:
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
2. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи.
3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами.
4. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав.
5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
Стороной по сделке лицо обратившееся с претензией не является. Поэтому на него не распространяется Закон о защите прав потребителей. Это лицо вступило в гражданско правовые отношения с физическим лицом, которое и отвечает перед ним за соблюдение условий договора.
Что в Вашем случае следует все таки ответить на обращение, отказав в рассмотрении претензии по существу со ссылкой на отсутствие договорных отношений с данным лицом. В случае если Вы совсем не ответите, то это может быть воспринято как принятие претензии