Дело в том что я звонила в банк, они сказали что такую бумагу они не могут мне дать. И не объясняют почему.

Какую бумагу, Олеся

поскольку вами занимаются коллекторы, можете вообще им ничего не платить, их деятельность не законна

вы не видели документа о переуступке права требования долга, а они вам его вряд ли предоставят и в суд не подадут