Невыполнение платежа по кредиту - как справиться с пеней и возможность разрыва договора с банком?

На карте зарплатной положительный баланс и сумма денег выше текущего платежа по кредиту, но банк не произвёл списания 14 дней,2 года списывал, а в этот месяц нет, образовалась пеня 517 гривень, обьяснить мне в письменной форме отказуют, и вообще сылаются на непонятное, как мне быть? Прокуратура поможет разорвать договор с банком, если долг большой? Сразу не погасить мне, подскажите пожалуста! По месту в банке даже кредитного инспектора нет, есть зам и то не по кредитам, банк маленькое заведение, начальство в Киеве, а это 1000 км от меня.