Проблемы с кредитом - Как решить ситуацию с неправомерными требованиями коллекторов?

Брала в кредит фотоаппарат в 2011 году, платила ежемесячно. Последний платеж был в сентябре, по договору должен был быть в октябре того же года. Но сумму вносила с переплатами. Сейчас начинают звонить коллекторы и требуют заплатить почти 13000 рублей, я с октября 2011 оказывается вышла на просрочку. Пыталась позвонить в банк Ренессанс Кредит, где его и брала (номер далт коллекторы), там говорят что моя история закрыта и они не могут посмотреть за что я им должна и надо все узнавать у коллекторов. А те в свою очередь только говорят, что надо было справку о закрытии счета просить, и все равно платить должна. Так мне платить и что может быть если не платить? Спасибо.