Недополучение единовременного пособия при рождении - как разрешить ситуацию при отсутствии связи с бухгалтерией

В конце июля подала документы на оплату оплату больничного листа, выплату единовременного пособия и пособия по уходу за ребенком. Но до сих пор не выплатили единовременное пособие при рождении. Я не знаю как быть в такой ситуации. Бухгалтерия находится в другом городе. Связь с ними только через электронную почту либо через внутренний телефон, на звонки которого зачастую не отвечают. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации.