Принятие и рассмотрение претензии потребителя по товару с механическими повреждениями в период гарантийного срока - права и действия торговой организации

Потребитель принес в торговую организацию товар с механическими повреждениями (обрезан шнур питания с вилкой у погружного садового насоса) с претензией на выявленный им дефект (образовалась трещина на корпусе) в период гарантийного срока. Должна ли торговая организация принимать такой товар у потребителя и рассматривать претензию, и если да - то какие действия предпринять.