Школа выдала сильно порванные учебники и предложила подклеить дома - что делать?

Резюме: вы вправе требовать надлежащее состояние учебников (либо их замену), а не перекладывать на вас ремонт/подклейку. Если школа отказывается — фиксируйте обращение письменно и переходите к жалобе.

1) Оцените обстоятельства

Обычно учебники выдаются образовательной организацией на основании порядка, утвержденного локальными актами школы (и нередко — с указанием правил использования/возврата). Если учебники выданы в ненадлежащем состоянии (сильные разрывы, ветхость), это фактически означает, что школа исполнила обязанность по предоставлению учебных материалов ненадлежащим образом.

2) Как правильно отстоять позицию

Стратегия зависит от того, как оформлена передача:

- Если вам выдали учебники «из фонда» и вы расписывались при выдаче — запросите замену ссылаясь на то, что это не «повреждение в процессе использования», а недостатки, возникшие до передачи.

- Если вам предлагают «подклеить листы» — это может восприниматься как попытка переложить устранение недостатков на потребителя/заказчика.

С точки зрения защиты прав потребителей вы можете настаивать:

- на замене учебников/частей в исправном состоянии без привлечения вас к ремонту;

- либо на предоставлении корректной замены в кратчайший срок.

3) Что сделать прямо сейчас

- Подготовьте письменное обращение в школу (директору/заведующему библиотекой/ответственному за фонд) с требованием заменить учебники, указав конкретные недостатки.

- Приложите фото/видео распаковки или самих порванных экземпляров.

- Сформулируйте просьбу: «Заменить учебники на экземпляры надлежащего качества, выданные с существенными недостатками до начала использования».

4) Если откажут

Следующие шаги:

- повторное обращение уже с отметкой о регистрации/вх. номером;

- жалоба в вышестоящий орган управления образованием (департамент/комитет по образованию вашего региона);

- при необходимости — обращение в Роспотребнадзор (в части нарушений порядка предоставления образовательных услуг и прав потребителя) и/или в прокуратуру.

5) Важный нюанс

Просьба «подклеить дома» может выглядеть как вариант, который школа предлагает вместо замены, но это не лишает вас права требовать надлежащего исполнения. Если вы уже согласитесь на ремонт, школе будет проще утверждать, что повреждения возникли при пользовании.

Если вы напишете мне: (1) регион, (2) есть ли расписка/акт выдачи, (3) какие именно учебники и насколько порваны, (4) что сказано в локальных правилах школы, — я помогу составить текст обращения. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.