Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат СПА без чека и как действовать дальше?

Добрый вечер! Мне подарили сертификат в спа салон без чека. Я хочу этот сертификат вернуть и забрать деньги. Написала официальное заявление с ссылками на законы, приложила сертификат. В салоне заявление приняли, сертификат забрали, но сегодня мне пришло письмо от салона следующего содержания: "Согласно пунктам 3 и 4 статьи 1 Гражданского кодекса РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного и недобросовестного поведения. В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) конкретизировано, что данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы того же закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К правоотношениям по реализации подарочного сертификата применяются по аналогии нормы Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения по соответствующему договору, при которых подарочный сертификат и платежный документ подтверждают внесение потребителем аванса и право на покупку товара (оказание услуги) в будущем, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан ответчиком. Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 года №57-КГ15-7 и определении Верховного Суда Российской Федерации от 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522. Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункты 1, 4). Подарочный сертификат в данном случае будет выступать в качестве непоименованного договора, в соответствии с которым покупатель вправе потребовать услугу и/или товар, имеющийся у ответчика, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а ответчик обязан в рамках данной суммы и срока оказать услугу (передать товар). Осуществляемая ООО «Ателье СПА» деятельность по продаже подарочных сертификатов является публичной офертой, условия которой содержатся в Положении ООО «Ателье СПА» об условиях приобретения и использования подарочных сертификатов от 02.12.2019. Лицо, оплатившее стоимость сертификата, будучи проинформированным об условиях его использования и возврата, согласился с условиями указанного положения. Так, согласно п. 2 Положения Подарочный̆ сертификат не является средством платежа и представляет собой̆ средство доступа к лицевому счету, на который̆ вносится аванс, и вместе с Подтверждающим документом удостоверяет имущественное право предъявителя на оказание услуги и/или приобретение товаров в месте оказания услуг на сумму, эквивалентную номиналу подарочного сертификата на момент его предъявления. Сертификат может быть на материальном носителе (пластиковой̆ или бумажной̆ карточке), либо в электронном форме – в виде ссылки СМС, которую можно посмотреть в приложении Wallet. Подтверждающий̆ документ — документ, подтверждающий̆ приобретение подарочного сертификата, а также его номинала – кассовый̆ чек продажи, выдаваемый̆ исполнителем/ продавцом/физическим лицам, акт приема-передачи подарочных сертификатов – для покупателей̆ юридических лиц. Исполнитель услуг/Продавец товаров вправе потребовать от предъявителя представить Подтверждающий̆ документ вместе с Подарочным сертификатом. Пунктом 12 Положения предусмотрено, что Возврат подарочных сертификатов может быть осуществлен исполнителем/продавцом/ при личном обращении покупателя или предъявителя в место оказания услуг/реализации товаров/ в течение срока действия сертификата и только после предоставления исполнителю/продавцу/ подарочного сертификата, подтверждающего документа, соответствующего письменного заявления и на основании документа удостоверяющего личность покупателя или предъявителя. Приведенные нормы при участии Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области признаны судом не противоречащими закону и не нарушающими права потребителей (Решение от 29.04.2026 Ворошиловского районного суд г. Волгограда по делу №2-755/2026). Из этих условий следует, что при возврате подарочного сертификата заявитель должен предъявить чек, который является неотъемлемой частью подарочного сертификата, поскольку в чеке отражен номинал, а на карте никаких сведений о номинале не имеется. На основании изложенного просим предоставить чек либо иной документ, подтверждающий внесение денег на лицевой счет." Я думала обратиться в Роспотребнадзор, но не знаю, встанет ли он в мою защиту и вернут мне деньги. На сайте Роспотребнадзора написано, что можно без чека вернуть деньги за любой сертификат, поэтому я решила этим заняться, но сейчас переживаю стоит ли это того, вдруг, действительно, есть какие-то условия, при которых деньги за сертификат вернуть без чека нельзя? Что мне делать дальше? Спасибо!