Здравствуйте.

Автоматический перевод с бесплатного тарифа на платный без вашего явного согласия — незаконное навязывание услуги (ст. 16 ЗоЗПП). Напишите письменную претензию в поддержку Мультипас с требованием вернуть списанные средства и перевести тариф на бесплатный «Нулевой», параллельно обратитесь в Т-Банк с просьбой заблокировать автосписания. Если за 10 дней не ответят — жалуйтесь в Роспотребнадзор и ФАС.

Основания для возврата денег и отказа от тарифа — статьи 16, 32 ЗоЗПП и ФЗ-376. Следующий шаг — письменная претензия в Т-Банк с требованием расторгнуть тариф и вернуть списанное, а при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и обращение к финансовому омбудсману.

Ситуация похожа на спор о навязанной (не запрошенной) платной услуге. По закону потребитель вправе отказаться от исполнения договора/услуги, а если услуга была навязана — можно требовать прекращения начислений и возврата уплаченного (при наличии списаний), а также компенсации расходов/убытков при доказанности.

1) Что проверить в приложении и документах

- Откройте в Т‑Банке/в приложении сведения по карте: тариф, условия, дата подключения/продления, основания подключения через «Мультипас».

- Сохраните скриншоты: ответ поддержки, статус «отключить только со следующего года», начисления/минус по счёту, дату и время обращения.

- Уточните, есть ли отдельный договор/оферта на «тариф за посещение и питание» и где он подтверждался (смс/кнопка/согласие).

Ситуация похожа на спор о навязанной (не запрошенной) платной услуге. По закону потребитель вправе отказаться от исполнения договора/услуги, а если услуга была навязана — можно требовать прекращения начислений и возврата уплаченного (при наличии списаний), а также компенсации расходов/убытков при доказанности.

1) Что проверить в приложении и документах

- Откройте в Т‑Банке/в приложении сведения по карте: тариф, условия, дата подключения/продления, основания подключения через «Мультипас».

- Сохраните скриншоты: ответ поддержки, статус «отключить только со следующего года», начисления/минус по счёту, дату и время обращения.

- Уточните, есть ли отдельный договор/оферта на «тариф за посещение и питание» и где он подтверждался (смс/кнопка/согласие).

2) Отказ от навязанной услуги

Направьте в Т‑Банк письменную (через чат/форму обращения или по электронной почте, лучше с дублированием) претензию следующего содержания:

- просите прекратить действие платного тарифа (как не согласованного), аннулировать его с текущего периода;

- просите не продлевать платную часть, отключить автоматическое продление немедленно (либо с ближайшей даты, когда это технологически возможно);

- требуете вернуть списанные суммы за период, когда услуга фактически не была нужна/не запрашивалась (если деньги уже списаны), либо произвести корректировку начислений.

Важно: формулируйте отказ как реализацию права потребителя отказаться от услуги, а также как требование разобраться в обстоятельствах подключения.

3) Жалоба регулятору и контрольной инстанции

Если банк не ответит по существу или откажет, подавайте:

- жалобу в адрес банка через официальные каналы (фиксируя входящий номер);

- обращение в Банк России (Интернет-приёмная) по факту возможного навязывания финансовой услуги и отказа корректно прекращать начисления.

Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, если есть признаки нарушения прав потребителя (например, недостаточность/недостоверность информации, навязывание).

4) Что написать про «Мультипас»

Отдельно отметьте: бесплатное питание оформлено для многодетных нуждающихся, вы не пользовались функционалом оплаты/обедов через «Мультипас», поэтому платный тариф является необоснованным. Приложите подтверждение статуса (при наличии).

Резюме: действуйте через претензию в Т‑Банк с требованием отключить/не продлевать платный тариф и прекратить начисления, фиксируйте доказательства, затем при отказе — жалоба в Банк России. Если у вас похожий вопрос, задайте его в форме ниже — помогу составить текст претензии под вашу ситуацию.