Приобретение товара на озон

Здравствуйте! Приобрела еа Озон швабру стоимость около 2500,спустя 14 дней сломалась крепление в ручке швабры, срок возврата истек накануне, написала продавцу, очень редко отвечает но ответил что запасных частей нет на шыабры, а так же отказался менять товар, гарантия на товар в карточке отсутствует. Подскажите продавец обязан заменить швабру или же нет? Что мне необходимо сделать в сложившейся ситуации?