сегодня, 14:59
Расторгнут ли договор с риелтором при отказе подписать акт выполненных работ?
Вопрос по законам страны: Россия
Был заключен бессрочный договор возмездных услуг по продаже недвижимости. Риелтор нарушила договор и взяв с меня деньги на рекламу которые должен был платить исполнитель. Я написала уведомление что буду расторгать договор за нарушение договора. Риелтор в этот же день прислала сообщение что она сняла объявление с продажи. Фактически объявление было размещено неделю. Вознаграждение по договору риелтор должна получить после завершения сделки. Сделка не состоялась.На мои претензии о возврате денег за рекламу ответа не поступило.По договору можно расторгнуть договор в одностороннем порядке предупредив другую сторону договора за 30дней письменно.С момента претензии где я требовала расторгнуть договор прошло больше 30дней.Директор претензию получил.Через 30дней я отослала уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке согласно пункту договора .Чтобы просто завершить это дело и самостоятельно начать продавать квартиру я решила не требовать возврат денег и подписать соглашение о расторжении договора.Придя в офис для досрочного расторжения договора мне директор сначала дал подписать акт о выполненных работах,где было прописано видео, фото ,размещение объявления и общая сумма за эти услуги. Никаких чеков никаких договоров директор не предоставил, сказал что не обязан предоставлять чеки. Я отказалась подписывать этот акт в силу не понимания зачем мне это при досрочном расторжении договора?Директора этот мой вопрос проигнорировал и сказал что этот акт неотъемлемая часть соглашения о расторжении. В итоге договор не подписан, считается ли договор расторгнутым?
Да, ваш договор считается официально расторгнутым. Поскольку вы направили письменное уведомление строго по правилам договора (за 30 дней) и директор его получил, договор прекратил свое действие автоматически по истечении этого срока. Вашего одностороннего волеизъявления для этого достаточно — соглашение сторон или подпись директора не требуются (ст. 450.1 ГК РФ).
Почему договор расторгнут без подписания соглашения? Право на односторонний отказ: Если в самом договоре прописано право выйти из него, предупредив за 30 дней, то для расторжения договора нужен только один документ — ваше уведомление.
Срок истек: Как только прошло 30 дней с момента получения претензии/уведомления директором, договор юридически перестал существовать.
Позиция Роспотребнадзора и ВС РФ: Потребитель имеет право в любой момент отказаться от услуг риелтора (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ). Риелтор не может запретить вам расторгнуть договор или принудительно удерживать вас в нем.
Анализ ситуации
Вы заключили бессрочный договор возмездных услуг с риелтором на продажу недвижимости. Риелтор нарушила договор, взяв с вас деньги на рекламу, хотя по договору эти расходы должен был нести исполнитель. Вы направили уведомление о расторжении договора в связи с нарушением, а затем, через 30 дней, — уведомление об одностороннем отказе от договора согласно его условиям. После этого вы попытались подписать соглашение о расторжении, но директор потребовал сначала подписать акт выполненных работ, что вы сочли неправомерным. Вопрос: считается ли договор расторгнутым?
Правовое регулирование
Согласно Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ):
- Статья 782 ГК РФ предусматривает право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Если договор содержит условие о порядке одностороннего отказа (например, с предупреждением за 30 дней), такой отказ допускается в соответствии со статьей 450.1 ГК РФ.
- Акт выполненных работ не является обязательным для расторжения договора; он лишь фиксирует объем оказанных услуг и может быть использован для расчета вознаграждения и возмещения расходов.
Оценка ситуации
1. Действительность одностороннего отказа
Вы направили уведомление об одностороннем отказе от договора. Поскольку договор предусматривает возможность расторжения с предупреждением за 30 дней, и вы направили такое уведомление, договор считается расторгнутым по истечении указанного срока (30 дней с момента получения уведомления директором). При этом не имеет значения, подписали ли вы акт выполненных работ или соглашение о расторжении — отказ от договора является односторонней сделкой и не требует согласия другой стороны.
2. Правовое значение акта выполненных работ
Акт выполненных работ — это документ, подтверждающий факт оказания услуг. Если вы его не подписали, это не отменяет расторжения договора. Однако риелтор может требовать оплаты фактически понесенных расходов (например, за рекламу), если докажет их размер и связь с вашим поручением. Вы вправе оспаривать эти расходы, особенно если рекламу должен был оплачивать сам исполнитель по договору.
3. Последствия
Договор расторгнут, и вы можете свободно продавать квартиру самостоятельно или с другим агентом. Однако вам следует урегулировать финансовые вопросы: требуйте возврата денег, уплаченных за рекламу, и не соглашайтесь на подписание акта, если его содержание не соответствует действительности. Если директор не отвечает на претензии, вы вправе обратиться в суд с иском о возврате неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Резюме
Договор считается расторгнутым в связи с вашим односторонним отказом. Акт выполненных работ не обязателен для расторжения, но может повлиять на расчеты. Рекомендуется направить официальное требование о возврате денег за рекламу и, при необходимости, обратиться в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Недвижимость
Похожие вопросы
27.06.2026, 22:46
Да, вы имеете законное право продавать квартиру самостоятельно.Договоры на оказание услуг с физическими лицами регулируются ст. 32 «Закона о защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Они имеют бо́льшую юридическую силу, чем любые внутренние пункты договора (включая пункты 4.2 и 8.1).
"Я написала повторную претензию"
"Прошел месяц"
.....
Расторгайте договор в одностороннем порядке в "связи с неисполнением его условий исполнителем".
Можете продавать.
Если уведомление о расторжении договора вручено Вами другой стороне - надлежащим образом, под роспись или почтой, с описью вложения, то если больше месяца прошло, значит договор расторгнут.
Ваше право продавать квартиру
Да, вы можете продавать квартиру самостоятельно, но с важными оговорками.
Есть два ключевых момента, которые работают в вашу пользу:
Ваше безусловное право как собственника. Вы вправе распоряжаться своим имуществом, и условие в договоре, которое бы полностью запрещало вам продавать квартиру самостоятельно, противоречит закону (статьи 209 ГК РФ) и признавалось бы судом недействительным. Вы не лишены этого права.
Фактическое прекращение услуг. Риелтор сняла объявления и перестала исполнять договор в тот же день, когда получила вашу претензию. Это ее фактический отказ от исполнения обязательств. Вы направили повторную претензию, и на нее не последовало ответа уже месяц — это подтверждает, что услуги не оказываются.
Главный риск — это не запрет на продажу, а возможные финансовые претензии со стороны риелтора. Если вы продадите квартиру самостоятельно, риелтор может попытаться взыскать с вас свое вознаграждение или понесенные расходы. Однако:
Чтобы получить вознаграждение, риелтор должен доказать, что именно его действия привели к продаже. Если покупатель найден вами, а не риелтором, оснований для выплаты вознаграждения у него нет.
Вы уже письменно уведомили риелтора о расторжении договора. Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик имеет право в любой момент отказаться от договора, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Это не штраф и не полная стоимость услуг, а только то, что риелтор реально потратил (например, на рекламу), и эти расходы должны быть подтверждены документально.
В данной ситуации риелтор нарушила свои обязательства, что даёт Вам право на одностороннее расторжение договора в связи с существенным нарушением (ст. 450.1 ГК РФ).
https://pub.9111.ru/articles/21952906-dogovor-rieltorskih-uslug-proverka-usloviy/
А можно отказаться от договора в любое время никакие штрафы платить не нужны это не предусмотрено закон о противоречит ему является ничтожным условием договора.
Здравствуйте, Наталья!
Из приведенных Вами условий договора следует, что любая из сторон вправе отказаться от договора, письменно предупредив другую сторону за месяц. Если Вы направили такое уведомление, а с момента его получения прошел месяц, то есть основания считать договор прекращенным.
Пункт договора о том, что расторжение возможно по обоюдному согласию сторон, не лишает сторону права на односторонний отказ, если такое право прямо предусмотрено самим договором (п. 4.2) или законом.
Если риелтор уже месяц не исполняет свои обязательства и фактически прекратил работу по продаже квартиры, Вы вправе самостоятельно распоряжаться своим имуществом.
Согласно Вашему договору, расторжение возможно по обоюдному согласию или с письменным уведомлением за месяц. Однако риелтор фактически прекратила исполнение обязательств: сняла объявления и перестала продавать квартиру. Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, но вместо этого Вам предложили мировое соглашение без возврата средств. После повторной претензии ответа не последовало, и прошёл месяц.
В данной ситуации риелтор нарушила свои обязательства, что даёт Вам право на одностороннее расторжение договора в связи с существенным нарушением (ст. 450.1 ГК РФ). Поскольку с момента фактического прекращения работы прошёл месяц, Вы можете считать договор расторгнутым и вправе самостоятельно продавать квартиру. Однако для юридической чистоты рекомендуется направить риелтору официальное уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке со ссылкой на её бездействие и нарушение условий. Уведомление должно быть письменным (с описью вложения и уведомлением о вручении) или вручено под роспись.
После вручения уведомления договор считается расторгнутым (если в нём не предусмотрен иной срок). Вы также можете требовать возврата уплаченных за рекламу денег, так как услуга не была оказана. Для взыскания средств придётся обратиться в суд, если риелтор откажется добровольно их вернуть.
Резюме: Вы можете продавать квартиру самостоятельно, предварительно направив риелтору письменное уведомление об одностороннем расторжении договора в связи с нарушением. При отсутствии ответа и возврата денег – подавайте иск в суд.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
26.05.2026, 19:39
Здравствуйте.
Если в договоре прямо указано, что риелтор обязан снять объявления со всех площадок сразу после расторжения договора или в течение определённого срока после получения уведомления о расторжении, то он обязан выполнить это условие. Например, в договоре может быть прописано: «Исполнитель обязан удалить информацию о продаваемом объекте с всех рекламных площадок в течение 3 рабочих дней с момента получения уведомления о расторжении договора».
Если в договоре нет прямого указания на этот момент, то следует руководствоваться общими принципами гражданского права. Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, при этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы. После расторжения договора риелтор не вправе продолжать действия, связанные с исполнением прекращённых обязательств, включая размещение объявлений.
Что делать заказчику, если риелтор не снял объявления
1. Направить повторное письменное требование. Составьте письмо с указанием номера договора, даты его расторжения и требованием немедленно снять объявления с всех площадок. Укажите, что дальнейшее размещение информации нарушает условия расторгнутого договора и является основанием для привлечения к ответственности. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением или в электронной форме, если это предусмотрено договором.
2. Зафиксировать нарушение. Сохраните скриншоты объявлений, доказательства того, что риелтор продолжает деятельность по продаже квартиры (например, переписку, записи разговоров). Эти материалы понадобятся в случае дальнейшего разбирательства.
3. Обратиться в суд. Если риелтор игнорирует требования, можно подать иск о принудительном прекращении нарушения и возмещении убытков (если они есть).
С даты получения уведомления о расторжении договора.
Подать жалобу на сайте на объявление.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Расторжение договора, отказ от его исполнения
Как известно, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Однако для потребителей, каким является большинство заказчиков риелторских услуг есть норма ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риелторские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей..
Таким образом, на спорные правоотношения, помимо положений ГК РФ, распространяет свое действие и Закон РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.
Исходя из смысла вышеуказанных норм, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, в том числе связанный с самостоятельным поиском покупателей и самостоятельной продажей нежилого помещения, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с оказанием услуги.
Отсюда следует, что с целью упрощения процедуры отказа от договора (не письмом с описью вложения) в договоре нужно указать пункт:
«заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, направив исполнителю уведомление об этом на телефон ___________________ (номер) по СМС или Ватсапу, с указанием даты договора и сторон; договор считается расторгнутым и обязательства сторон прекращаются с даты и времени направления уведомления».
Спорные моменты договора оказания риелторских услуг
Если вы самостоятельно нашли покупателя на свой объект и совершили сделку купли-продажи без содействия агентства, то это означает, что и платить агентству не нужно. Право на взыскание денежных средств у исполнителя возникнуть не должно, даже если в договоре стоит пункт такого рода (но лучше его сразу вычеркнуть для исключения споров):
«в случае, если по своему усмотрению заказчик самостоятельно выполняет какие-то действия, относящиеся к компетенции исполнителя, размер платы за услуги исполнителя не подлежат изменению и оплачиваются в полном объеме».
Так как в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поскольку перечисленными выше нормами права не предусматривается возможность названного ограничения стороны в договоре, этот пункт договора свидетельствует о злоупотреблении риелтором свободой договора и не подлежит применению как ущемляющий права потребителя.
Разбор ситуации
Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязан оказать услуги лично и качественно. При расторжении договора (ст. 450.1 ГК РФ) обязательства сторон прекращаются. Риелтор, как исполнитель, обязан прекратить любые действия по исполнению договора, включая размещение объявлений о продаже объекта недвижимости.
Момент снятия объявлений: после получения уведомления о расторжении договора (претензии) риелтор должен незамедлительно удалить все рекламные объявления со всех сайтов, где они размещены. Продолжение размещения объявлений после расторжения является нарушением договора и может квалифицироваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) или злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).
Что делать заказчику:
1. Зафиксируйте факт продолжения размещения объявлений (скриншоты, нотариальное заверение страниц).
2. Направьте повторную претензию с требованием немедленно снять объявления со всех сайтов и возместить убытки (например, если из-за действий риелтора упущена выгода).
3. Если риелтор игнорирует требования, обратитесь в суд с иском о понуждении к устранению нарушений и взыскании убытков. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор как на нарушение прав потребителей (ст. 14.8 КоАП РФ).
Краткое резюме:
Риелтор обязан снять все объявления немедленно после расторжения договора. Если этого не происходит, направьте письменное требование, а при бездействии — обращайтесь в суд или контролирующие органы.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
09.06.2026, 20:35
По закону РФ вы имеете полное право расторгнуть договор, потребовать возврата денег за рекламу и взыскать убытки, так как риелтор нарушила условия договора.
Считается ли договор расторгнутым и нужно ли ждать 30 дней? Юридически договор еще НЕ расторгнут. Уведомление в мессенджере и снятие объявления риелтором — это фактическое прекращение работы, но не юридическое расторжение.
Пункт про 30 дней не лишает вас права расторгнуть договор быстрее при нарушениях. В вашем случае агентство грубо нарушило условия (требование оплаты вопреки договору, обман в рекламе). Вы расторгаете договор не «просто так», а в связи с неисполнением обязательств риелтором (ст. 450.1, 782 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей).Официальное подтверждение (согласие директора) ждать не нужно.
Договор считается расторгнутым с момента, когда исполнитель получил ваше официальное письменное уведомление о расторжении. Если они не идут за заказным письмом на почту, то по закону (ст. 165.1 ГК РФ) оно считается доставленным в день окончания срока хранения на почте (обычно 7-30 дней). Ответ на электронную почту от директора также доказывает, что претензию они увидели.
Когда можно самостоятельно разместить объявление? Прямо сейчас. Никакие «эксклюзивные» договоры не могут лишить вас права собственника распоряжаться своим имуществом (ст. 209 ГК РФ). Штрафы за самостоятельную продажу или рекламу, которые агентства часто пишут в договорах, незаконны и легко отменяются судом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Ваши дальнейшие действия (пошагово): Заберите ключи: Соглашайтесь на предложение директора забрать ключи. При возврате подпишите Акт приема-передачи ключей, но НЕ подписывайте мировое соглашение или соглашение о расторжении на их условиях (где указано, что вы отказываетесь от денег).
Зафиксируйте отказ: В акте или отдельном заявлении напишите: «Ключи получила. С условием невозврата денежных средств за рекламу не согласна, требую возврата необоснованно удержанных сумм».
Верните деньги за рекламу через суд: Так как вы перевели деньги на личную карту риелтора без назначения платежа, а по договору реклама бесплатная, у вас есть железное основание взыскать эти деньги как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) лично с этого риелтора, либо подать иск к агентству, раз директор письменно признал эту сумму в ответе на email.
Напишите риелтору в мессенджер: «Поскольку по договору реклама бесплатна, а деньги переведены на вашу личную карту, требую вернуть их в течение 3 дней, иначе я подаю иск о неосновательном обогащении и заявление в полицию о мошенничестве». Часто это возвращает деньги сразу.
Судебный этап (если не вернут): Подавайте иск в мировой суд (если сумма до 100 000 руб.) о защите прав потребителей и неосновательном обогащении. Вы сможете взыскать не только свои деньги, но и штраф 50% от суммы, а также компенсацию морального вреда.
Здравствуйте. Ситуация сложная, но вполне разрешимая. В ваших действиях есть несколько нарушений со стороны агентства, и это дает вам право на защиту своих интересов.
Ключевой вывод: договор можно считать расторгнутым, и вы можете продавать квартиру самостоятельно, но лучше подстраховаться, чтобы в будущем агентство не предъявило претензий по поводу эксклюзивности.
---
1. Считается ли договор расторгнутым? Нужно ли ждать 30 дней?
Ваше уведомление в чате мессенджера — это не просто "обсуждение", а ваш официальный отказ от договора. По ГК РФ вы как заказчик имеете полное право расторгнуть договор в любой момент, просто предупредив об этом. Для этого не нужно ждать 30 дней или согласия агентства.
То, что агентство удалило объявление с одного сайта, подтверждает: они получили ваше уведомление и согласились с ним.
Что делать с пунктом про "30 дней"?
В договоре может быть условие, что стороны предупреждают друг друга за 30 дней, если просто решили расстаться без причин. Но это правило не работает, когда исполнитель нарушает ваши права:
· Вы как потребитель имеете право расторгнуть договор в любой момент, компенсировав только реальные расходы исполнителя (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона "О защите прав потребителей"). И здесь важно: вы не обязаны ждать 30 дней.
· Существенное нарушение с их стороны: указание в объявлении "свободная продажа" вместо "альтернативной" — это не маркетинговый ход, а нарушение ваших прав на достоверную информацию. Согласно Закону "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию об услуге, и ее отсутствие дает вам право отказаться от договора без всяких 30-дневных предупреждений.
Вывод: Ваше уведомление в мессенджере — законный отказ. Если агентство начнет спорить, суд, скорее всего, встанет на вашу сторону.
---
2. Когда можно размещать объявление самостоятельно?
Можно уже сейчас, но только после того, как вы будете уверены, что уведомление о расторжении получено.
· Правильный алгоритм: Договор считается расторгнутым с того момента, как агентство получило ваше уведомление. Чтобы зафиксировать этот момент и обезопасить себя, лучше отправить уведомление официально — заказным письмом с уведомлением о вручении (даже если его не получают) или с помощью нотариуса.
· Чего нельзя делать: НЕЛЬЗЯ размещать объявление, пока договор формально действует — это может быть расценено как нарушение эксклюзивности. Ваше уведомление в мессенджере и блокировка старых объявлений — это уже разрыв отношений, но официальное письменное подтверждение снизит все риски.
---
3. Что делать с деньгами, переведенными риелтору?
С возвратом денег ситуация сложнее, но шансы есть. По закону, при вашем отказе вы обязаны компенсировать только фактически понесенные расходы (оплата рекламных площадок, например). Но здесь есть два "но":
· Деньги пошли на личную карту: Перевод на личную карту риелтора, а не на счет агентства — это повод требовать возврата всей суммы как неосновательного обогащения. По ГК РФ, если деньги получены без законных оснований (а здесь нарушен пункт договора), их нужно вернуть.
· Что делать: Направьте агентству и лично риелтору требование о возврате денег, указав, что оплата была вынужденной, переведена на личный счет и противоречит договору. Если не вернут — обращайтесь в суд.
---
4. Пошаговая стратегия действий
Прямо сейчас спокойно, но уверенно начните действовать по этому плану:
1. Зафиксируйте расторжение договора юридически чисто. Отправьте агентству официальное уведомление о расторжении договора и возврате ключей заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это ваша главная страховка — вы получите доказательство того, что уведомление было отправлено.
2. Напишите требование о возврате денег. Включите это требование в то же письмо или направьте отдельно. Укажите, что деньги переведены на личную карту риелтора без законных оснований. Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это быстрый и эффективный способ: ведомство проверит агентство и может выдать предписание устранить нарушения (включая возврат денег).
4. Готовьтесь к суду. Соберите все документы: договор, скрины переписки, выписку о переводе денег (обязательно возьмите в банке подтверждение), скрины объявления с неправильной формулировкой, доказательства блокировки объявлений, квитанцию об отправке претензии.
В суде вы можете требовать:
· Расторжение договора (если потребуется).
· Возврат денег за рекламу.
· Признание перевода на личную карту неосновательным обогащением.
· Компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Если возникнут новые вопросы по мере развития событий, обращайтесь — я постараюсь помочь.
Какие мои дальнейшие действия?Все условия расторжения указаны в Вашем
эксклюзивным договоре. Мы его не читали.Тут только на Таро гадать.
расторгнуть договор с риелтором в суде
Договор расторгается в той же форме, в какой и заключался. Если у вас письменный Договор, - письменное и расторжение должно быть. Одного уведомления мало. В любое время можете самостоятельно разместить объявление. Если не дадут ответ,- подавайте Иск в суд,- ст. 131, 132 ГПК РФ
Ситуация: по эксклюзивному договору возмездных услуг риелтор должен был сам оплачивать рекламу, но переложил расходы на вас. Вы перевели деньги на личный счет риелтора без назначения платежа. Позже выявились неверные сведения в объявлении (указан свободный способ продажи вместо альтернативного, что для вас принципиально). Вы заявили о расторжении в чате, риелтор удалила объявление только с одного сайта, но на других оно оставалось активным. Вы направили претензии (почтой и электронно), директор агентства предложил мировое соглашение без возврата денег, на повторную претензию ответа нет. В договоре указан срок уведомления о расторжении – 30 дней.
Юридический анализ
1. Существенное нарушение договора – основание для одностороннего отказа от исполнения (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ, ст. 715 ГК РФ). Нарушения: требование оплаты рекламы вопреки договору; предоставление недостоверной информации в объявлении (может рассматриваться как маркетинговый ход, но если способ продажи был критичным – это существенно); неисполнение обязанности по снятию объявлений со всех площадок.
2. Расторжение договора – ваше уведомление в мессенджере может считаться письменным, если из переписки следует волеизъявление. Однако для надёжности нужно направить официальное уведомление с требованием расторгнуть договор по причине существенных нарушений. Условие о 30-дневном сроке уведомления применяется, если нет оснований для расторжения в одностороннем порядке из-за нарушений. При существенных нарушениях вы вправе расторгнуть договор немедленно (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ). Но для избежания споров лучше дождаться истечения 30 дней или получить письменное согласие.
3. Момент расторжения – договор считается расторгнутым с момента получения другой стороной уведомления (ст. 450.1 ГК РФ). Если риелтор уклоняется от получения заказного письма, оно считается доставленным по истечении срока хранения (ст. 165.1 ГК РФ). Уведомление по электронной почте также может быть признано надлежащим, если это предусмотрено договором. В вашем случае директор ответил на первое электронное письмо, значит, вручение состоялось.
4. Денежные средства – вы перевели деньги на личную карту риелтора без указания назначения. Это нарушение: расчёты должны были идти через расчётный счёт агентства. Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), так как по договору рекламу должен оплачивать исполнитель. Кроме того, риелтор нецелевым использованием средств.
5. Размещение объявления – после расторжения договора вы вправе самостоятельно распоряжаться квартирой. Если договор уже расторгнут (юридически), вы можете размещать объявление. Но для подстраховки дождитесь официального подтверждения (соглашение о расторжении или истечение 30 дней с момента первого уведомления).
Дальнейшие действия
1. Направьте повторное заказное письмо с описью вложения, в котором чётко укажите:
- отказ от договора в связи с существенными нарушениями;
- требование вернуть деньги за рекламу (с указанием суммы) и ключи от квартиры;
- установите срок для ответа (7-10 дней).
Сохраните квитанцию и опись.
2. Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор (как на нарушение прав потребителя) и в Гильдию риелторов (если агентство состоит).
3. Если ответа не последует или последует отказ, обратитесь в суд с иском о расторжении договора, возврате денег и компенсации морального вреда. При цене иска до 50 000 руб. – мировой суд, свыше – районный.
4. Вы можете самостоятельно разместить объявление о продаже, как только зафиксируете факт расторжения (например, отправкой уведомления с отметкой о вручении или по истечении 30 дней). Чтобы избежать рисков, лучше получить письменное согласие или решение суда.
Резюме
Договор можно считать расторгнутым с момента получения вашего уведомления (если вы докажете существенные нарушения). Ждать 30 дней не обязательно, но для формальностей лучше это сделать. Деньги за рекламу подлежат возврату. Для размещения объявления дождитесь официального расторжения. Если риелтор продолжает бездействие – обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
24.05.2026, 15:50
Здравствуйте! Вы можете расторгнуть договор с риелтором без штрафа, если он нарушил условия или не согласовал свои действия с вами, особенно если это касается существенных моментов продажи (например, текст объявления, порядок выписки и т. д.).
Для этого:
- Направьте риелтору письменное уведомление о расторжении договора, указав причины (нарушение условий, несогласованные действия).
- Потребуйте возврата аванса или оплаты только за фактически подтверждённые расходы (чеки, квитанции).
Если риелтор требует штраф по п. 6.1, а нарушения с его стороны подтверждаются, штраф можно оспорить, особенно если он не может доказать свои реальные затраты.
Если дело дойдёт до суда, ваши письменные обращения и доказательства нарушений будут на вашей стороне. В большинстве случаев, если исполнитель не доказал расходы и нарушил условия, штраф не взыскивается.
Ситуация: риелтор разместил объявление без согласования с вами, потребовал оплату рекламы без указания назначения, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязанностей. Вы вправе расторгнуть договор без штрафа, если действия риелтора являются существенным нарушением условий.
Согласно ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут в одностороннем порядке при существенном нарушении другой стороной. Если риелтор действовал вопреки вашим указаниям (вы просили согласовывать объявление, а он этого не сделал), это может считаться существенным нарушением. Также вы можете ссылаться на ст. 782 ГК РФ (право заказчика на отказ от договора возмездного оказания услуг) – вы вправе отказаться от договора при условии оплаты фактически понесённых расходов. Однако если расходы не подтверждены (отсутствует отчёт об оплате рекламы), то штраф по п. 6.1 может быть признан необоснованным.
Кроме того, действия риелтора могут быть признаны недобросовестными (ст. 10 ГК РФ), что лишает его права на взыскание штрафа. Рекомендую направить риелтору письменное уведомление о расторжении договора в связи с существенным нарушением, указав конкретные нарушения. В случае отказа от возврата средств или требования штрафа – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Резюме: вы можете расторгнуть договор без штрафа, если докажете существенное нарушение со стороны риелтора. Соберите доказательства (переписка, скриншоты объявления) и уведомите риелтора письменно.
Если у вас есть похожий вопрос, вы также можете задать его в форме ниже.
30.06.2026, 20:38
Претензия пишется - когда вы чего-то требуете.
Если просто "расторжение договора" (и все, без требований вернуть деньги или чего-то еще) - то присылайте ей "уведомление о расторжении договора".
Если, конечно, вы имеете право расторгнуть данный договор.
Добрый вечер, договор оказания услуг вы будете расторгать с агентством, если услуга не оказана или оказана не в полном объеме или не качественно оказана, помните просто так расторгнуть договор нельзя, нужно читать условия договора. А вот если риэлтор взяла с вас доп.плату на рекламу и использовала ваши деньги не по назначению, то это уже другой разговор, если риэлтор не является работником (официальным) то с ее стороны это неосновательное обогащение. Ваша ситуация описана не полностью, есть вопросы для уточнения, поэтому ответ не исчерпывающий и нужно разбираться конкретно.
Вам нужно писать письменную претензию, но не лично риелтору, а в адрес агентства, потому что ответственность за действия сотрудника несет компания, а перевод на личную карту — это ее личный косяк, который может быть признан мошенничеством .
Ситуация: вы заключили договор возмездных услуг с агентством недвижимости, но риелтор потребовала перевести деньги за рекламу на её личную банковскую карту. При расторжении договора важно понимать, что обязательства у вас перед агентством, а не перед конкретным сотрудником. Следовательно, претензию необходимо адресовать агентству, а не риелтору лично.
Правовое обоснование: согласно ст. 780 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. В вашем случае исполнителем является агентство, и оно отвечает за действия своих сотрудников. Перевод денег на личную карту риелтора может свидетельствовать о нарушении порядка расчётов, что является основанием для расторжения договора и возврата денег (ст. 450.1 ГК РФ). Также вы можете ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 29), если договор заключён для личных нужд.
Рекомендации:
1. Составьте письменную претензию в адрес агентства с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные суммы, включая деньги, переведённые риелтору. Укажите, что риелтор действовала не по поручению агентства, требуя оплату на свою карту.
2. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись. Сохраните копию.
3. Если агентство откажет, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора, взыскании убытков и компенсации морального вреда. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
4. Если риелтор действовала самостоятельно, возможно, имеет смысл заявить о незаконном обогащении (ст. 1102 ГК РФ).
Резюме: претензию пишите агентству, а не риелтору. Документально фиксируйте все переговоры и платежи. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
01.07.2026, 18:29
На встречу идти можно, но только для того, чтобы забрать ключи и подписать соглашение о расторжении, где чётко пропишете, что риелтор обязан вернуть деньги по ст. 1102 ГК РФ . Если соглашения о возврате не будет, подписывать ничего не нужно — договор уже расторгнут вашим уведомлением , а деньги взыскивайте через суд.
Взыскивайте деньги в судебном порядке.
Риелтор, действуя от имени агентства, нарушила условие об оплате рекламы, взяв деньги наличными на личную карту. Это может быть квалифицировано как ненадлежащее исполнение обязательств (ст. 309, 310 ГК РФ).
На назначенную встречу идти нужно исключительно ради безопасного возврата ключей от вашей квартиры, однако подписывать соглашение о расторжении договора на условиях директора агентства категорически нельзя, если в тексте документа будет указано, что стороны не имеют друг к другу финансовых претензий. Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ваш договор уже является официально расторгнутым в одностороннем порядке по истечении 30 дней с момента вручения первой претензии, поэтому подписание нового соглашения не требуется для прекращения обязательств, но директор пытается использовать встречу, чтобы юридически заблокировать возврат денег. При возврате ключей вам необходимо составить и подписать простой акт приема-передачи ключей, в котором сделать письменную оговорку о том, что ключи возвращены, но вы настаиваете на полном возврате суммы неосновательного обогащения, переведенного на личную карту риелтора в нарушение условий договора. Тот факт, что Роспотребнадзор уже перенаправил материалы в налоговую инспекцию по факту незаконного приема денег на личную карту физлица без выдачи кассового чека, является вашим главным рычагом давления на директора агентства. Если на встрече директор откажется добровольно вернуть деньги под расписку, вам следует забрать ключи и незамедлительно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения по статье 1102 ГК РФ, штрафа в размере 50% и неустойки, так как у агентства полностью отсутствуют законные финансовые документы, подтверждающие рекламу.
Если вам потребуются разъяснения по детальному плану безопасного поведения на встрече с риелтором, юридически грамотному составлению текста акта приема-передачи ключей с защитными оговорками для суда или их правовой анализ, вы можете написать мне в личные сообщения для подробной платной консультации, либо направить имеющийся проект соглашения от директора самостоятельно.
Анализ ситуации
Вы заключили бессрочный договор возмездных услуг с агентством недвижимости. В договоре указано, что Заказчик (Вы) не имеет права самостоятельно продавать квартиру и заключать договор с другими агентствами. Риелтор (жена директора) взяла оплату на личную карту за рекламу, хотя по договору оплата рекламы возлагается на исполнителя. Это является нарушением условий договора. Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор в связи с нарушением и вернуть деньги как неосновательное обогащение. Директор проигнорировал претензии, но позже предложил встречу для расторжения и возврата ключей, при этом деньги возвращать отказывается.
Правовая оценка
1. Нарушение договора: Риелтор, действуя от имени агентства, нарушила условие об оплате рекламы, взяв деньги наличными на личную карту. Это может быть квалифицировано как ненадлежащее исполнение обязательств (ст. 309, 310 ГК РФ).
2. Расторжение договора: Вы имеете право на односторонний отказ от договора в связи с существенным нарушением условий (ст. 450.1 ГК РФ). Пункт о 30-дневном предупреждении применим, но если нарушение существенно, можно расторгнуть договор без соблюдения этого срока. Однако вы уже направили уведомление о расторжении по истечении 30 дней, что формально правильно.
3. Неосновательное обогащение: Деньги, уплаченные за рекламу, подлежат возврату, так как оплата рекламы – обязанность исполнителя. Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело имущество за счет другого, обязано возвратить неосновательное обогащение.
4. Доказательства: У вас есть чек перевода риелтору. Переписка в мессенджере, где директор пытается объяснить ситуацию, также может служить доказательством, если её сохранить.
Рекомендации
- Идти ли на встречу? Да, стоит пойти, но с подготовкой. Цель встречи – зафиксировать факт расторжения договора и возврат ключей, а также получить письменное подтверждение отказа от возврата денег (или попытаться договориться). На встрече желательно вести аудиозапись (в России это допустимо для защиты прав, но лучше предупредить).
- Как подписать расторжение? Необходимо составить соглашение о расторжении договора в двух экземплярах. В соглашении укажите:
- Дату расторжения.
- Обязательство агентства вернуть вам ключи и документы.
- Признание факта нарушения (необязательно, но желательно).
- Возврат денег за рекламу (если агентство согласится). Если агентство отказывается, зафиксируйте это в акте или отдельном документе.
Если директор отказывается подписывать соглашение о возврате денег, подпишите хотя бы акт приема-передачи ключей. Затем взыскивайте сумму через суд.
- Судебная перспектива: Если деньги не вернут, вы можете подать иск о взыскании неосновательного обогащения и расторжении договора. У вас есть доказательства: договор, чек, переписка, ответ Роспотребнадзора (который перенаправил в налоговую). Рекомендую также обратиться в суд с требованием о расторжении и возврате средств. Срок исковой давности – 3 года.
Резюме
Идите на встречу, но требуйте письменного оформления расторжения и возврата денег. Если директор отказывается, фиксируйте это и обращайтесь в суд. Ваша позиция сильна, так как нарушение договора очевидно.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
23.05.2026, 22:08
Риелтор нарушила условия договора - самостоятельно взяла с Вас деньги на рекламу и разместила объявление без учёта договорённостей. Это является основанием для расторжения без штрафных санкций по вине исполнителя. Условия договора предусматривают штраф при одностороннем расторжении по инициативе заказчика, однако в данном случае инициатива обусловлена нарушениями со стороны исполнителя. Направьте риелтору письменную претензию с перечислением нарушений и требованием возврата 4 000 рублей. Штрафное условие в договоре сформулировано как одностороннее или обоюдное - то есть предусмотрена ли аналогичная ответственность риелтора при расторжении по его вине?
Штрафное условие одностороннее, только для заказчика.Аналогичная ответственность при расторжении договора по вине риелтора не предусмотрена.
Добрый вечер! Да, вы вправе отказаться от договора с риелтором, а требование о штрафе в 15% можно оспорить. По договору возмездного оказания услуг заказчик имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Если риелтор не сможет доказать реальные расходы, штраф взыскиваться не должен.
В вашей ситуации есть основания ссылаться и на ненадлежащее оказание услуг:
квартира была размещена как «свободная продажа», хотя условия сделки были иными;
исполнитель обещал оплатить рекламу сам, но дополнительно потребовал 4 000 ₽;
у вас есть чек перевода, что подтверждает оплату.
Условие о фиксированном штрафе в 15% может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя. Обычно агентство вправе требовать только документально подтверждённые расходы (например, реально оплаченные объявления).
Рекомендуется направить письменное уведомление о расторжении договора и потребовать отчёт о фактически понесённых расходах с подтверждающими документами.
Правовые основания:
* ст. 32, ст. 16, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.
Но Вы не должны заплатить штраф в размере 15 процентов от суммы .
Без договора, иего ознакомлением, все это домыслы.
Здравствуйте. Согласно законодательству, вы вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг в любое время, но при этом обязаны оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Условие о штрафе в размере 15% от суммы комиссионного вознаграждения за односторонний отказ от договора неправомерно, так как ущемляет ваши права как потребителя.
Условие о штрафе незаконно . Вы платите только фактические расходы. А расходы на рекламу вы уже оплатили отдельно — это были ваши деньги, а не расходы риелтора. Что насчет 4000 рублей на рекламу? Это оплаченная вами услуга. Если вы отказываетесь от договора, эта услуга вам не нужна. Вы вправе требовать эти деньги обратно, так как вы их оплатили, а не риелтор понес их из своего кармана.
Письменно зафиксируйте свой отказ и требование вернуть деньги. Если не вернут добровольно — обращайтесь в суд.
Здравствуйте. Вы имеете полное право расторгнуть договор в любой момент и не платить штраф, закон на вашей стороне.
Суть ситуации простым языком:
Штраф в 15 процентов незаконен. Вы как потребитель заказали услугу для личных нужд. Закон позволяет вам отказаться от услуг риелтора в любую секунду без объяснения причин. Любые пункты в договоре о штрафах и неустойках за ваш отказ считаются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы. Платить эти проценты вы не обязаны.
Вы должны оплатить только фактические расходы. Это деньги, которые риелтор реально истратила на вашу квартиру до момента расторжения. Но каждый рубль она должна подтвердить бумажкой: чеком, договором с сайтом объявлений или актом выполненных работ.
Ситуация с 4000 рублей на рекламу. В договоре написано, что рекламу оплачивает исполнитель. То, что она попросила вас перевести ей деньги на карту, является нарушением ваших изначальных договоренностей. Если у нее нет официальных документов, подтверждающих, что она потратила именно ваши 4000 рублей на платное продвижение вашей квартиры, вы вправе потребовать эти деньги обратно как неосновательное обогащение.
Пометка свободная продажа. Это прямое доказательство ее некомпетентности, ведь вам нужна альтернативная сделка из-за прописки. Однако для расторжения договора вам даже не нужно доказывать ее вину, достаточно вашего простого желания.
Что вам нужно сделать прямо сейчас:
Напишите уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг. Укажите, что отказываетесь на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей. В этом же документе потребуйте вернуть 4000 рублей, так как документального подтверждения фактических расходов у нее нет.
Распечатайте уведомление в двух экземплярах. Один отдайте риелтору под роспись на вашем экземпляре с указанием даты, фамилии и подписи.
Если она избегает встречи или отказывается подписывать, идите на почту. Отправьте уведомление заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на ее адрес регистрации или юридический адрес, указанный в договоре.
С момента вручения письма или его получения на почте договор считается расторгнутым. Если она начнет угрожать судом из-за 15 процентов, смело игнорируйте, ни один суд не взыщет с потребителя незаконный штраф.
НПА: ст. 16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 782, ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.
Никаких штрафов платить не обязаны, такое не предусмотрено законом и такой пункт договора ничтожен, можете его не соблюдать
Для расторжения просто направьте почта России с описью вложения уведомления о том что договор расторгнут ввиду нарушение ваших прав как потребителя, в том числе и включением в договор условий ущемляющих потребителя незаконных ничтожных, укажите что требуете возврата денежных средств.
Ситуация: вы заключили с риелтором договор возмездного оказания услуг по продаже квартиры, при этом устно обсуждалась необходимость параллельной покупки, так как вам некуда выписаться. После подписания риелтор разместил объявление с пометкой "свободная продажа", что противоречит вашим договоренностям. Также она попросила перевести 4 тыс. руб. на рекламу, хотя по договору оплата рекламы лежит на ней. Вы перевели деньги, есть чек. Вы хотите расторгнуть договор, но по условиям предусмотрен штраф в размере 15% от комиссионного вознаграждения.
Правовой анализ:
1. Условия расторжения: Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Штраф, предусмотренный договором, может быть признан недействительным, если он не соответствует расходам исполнителя, или если имеются основания для расторжения по вине исполнителя.
2. Нарушения со стороны риелтора:
- Несоблюдение устных договоренностей: Хотя устные договоренности сложно доказать, сам факт размещения объявления "свободная продажа" может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении обязательств, так как вы нуждались в альтернативном жилье.
- Перевод 4 тыс. руб. на рекламу: Если в договоре указано, что рекламу оплачивает исполнитель, то требование оплаты с вас является нарушением. Чек подтверждает передачу средств, что может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) или нарушение условий договора.
3. Возможность избежать штрафа:
- Вы можете потребовать расторжения договора без уплаты штрафа, ссылаясь на существенные нарушения со стороны риелтора (п. 2 ст. 450 ГК РФ). К существенным нарушениям относятся действия, которые лишают вас того, на что вы рассчитывали при заключении договора.
- Также можно оспорить размер штрафа как явно несоразмерный последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ).
4. Действия:
- Направьте риелтору письменное уведомление о расторжении договора с указанием причин (нарушение условий и утрата доверия). Приложите копию чека.
- Потребуйте возврата 4 тыс. руб. как неосновательного обогащения.
- Если риелтор настаивает на штрафе, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании неосновательного обогащения.
Резюме: Вы не обязаны платить штраф, если докажете, что риелтор существенно нарушила договор (в частности, не согласовала объявление и потребовала оплату рекламы вопреки договору). В противном случае, возможно, придется оплатить фактически понесенные расходы, но не штраф. Рекомендуется получить письменные доказательства нарушений и проконсультироваться с юристом для подготовки претензии.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
01.07.2026, 18:42
Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако в данном случае исполнитель (агентство) нарушил условия договора, приняв оплату за рекламу на личную карту риелтора, что является существенным нарушением.
Если она была направлена в письменном виде и получена исполнителем, то 30-дневный срок начинает течь с момента получения. Через 30 дней после этого вы направили уведомление, подтверждающее выполнение условия. Таким образом, договор считается расторгнутым по истечении 30 дней с момента получения первой претензии
Да, ваш договор с агентством недвижимости официально считается расторгнутым [ФЗ-229], и вы имеете полное законное право самостоятельно продавать свою квартиру, а также размещать объявления на любых площадках. Навязанный агентством запрет на самостоятельную продажу жилья и на обращение в другие компании является грубым нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 22 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку никто не может быть ограничен в своей правоспособности и праве распоряжаться личной собственностью, из-за чего данные пункты договора изначально признаются ничтожными. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданин имеет право в любой момент в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездных услуг без объяснения причин, оплатив исполнителю только фактически понесенные им расходы, которые должны быть подтверждены строгими финансовыми документами. Поскольку вы заблаговременно направили письменную претензию о расторжении и выдержали указанный в договоре тридцатидневный срок, договор прекратил свое действие в силу закона, а молчание директора лишь подтверждает отсутствие у агентства легитимных возражений. Тот факт, что риелтор взяла деньги за рекламу на личную карту вопреки условиям договора, квалифицируется как неосновательное обогащение по статье 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, и маркетплейс или агентство обязаны вернуть эту сумму, так как у них отсутствуют чеки и акты о реальных затратах. Вам необходимо незамедлительно забрать ключи от квартиры, зафиксировать факт возврата актом или видеосъемкой и приступать к самостоятельной сделке, не опасаясь никаких штрафов или судебных претензий со стороны бывших посредников.Если вам потребуются разъяснения по детальному перечню документов для принудительного возврата денег с личной карты риелтора через суд, юридически грамотному составлению иска о взыскании неосновательного обогащения и пятидесятипроцентного штрафа или их правовой анализ, вы можете написать мне в личные сообщения для подробной платной консультации, либо направить имеющийся текст договора и копии претензий самостоятельно.
Ситуация: Вы заключили бессрочный договор возмездных услуг с агентством недвижимости. По условиям договора вы не можете самостоятельно продавать квартиру или обращаться к другим агентствам. Риелтор (супруга директора) взяла оплату на свою личную карту за рекламу, хотя по договору рекламу оплачивает исполнитель. Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор из-за нарушения и вернуть деньги. Директор игнорировал претензии, устно предложил прийти расторгнуть договор и забрать ключи. В переписке он пытался объяснить действия риелтора, но документального подтверждения нет. В договоре есть пункт о расторжении любой стороной с письменным предупреждением за 30 дней. Через 30 дней после первой претензии вы направили уведомление о расторжении на основании этого пункта.
Юридический анализ:
1. Односторонний отказ от договора. Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако в данном случае исполнитель (агентство) нарушил условия договора, приняв оплату за рекламу на личную карту риелтора, что является существенным нарушением. Вы также вправе требовать расторжения по ст. 450.1 ГК РФ в связи с существенным нарушением договора. При этом вы не обязаны возмещать расходы, так как нарушение допущено исполнителем.
2. Соблюдение 30-дневного срока. Ваша первая претензия содержала требование расторгнуть договор. Если она была направлена в письменном виде и получена исполнителем, то 30-дневный срок начинает течь с момента получения. Через 30 дней после этого вы направили уведомление, подтверждающее выполнение условия. Таким образом, договор считается расторгнутым по истечении 30 дней с момента получения первой претензии (даже без дополнительного уведомления, если претензия содержала явное волеизъявление на расторжение). Направленное вами уведомление лишь фиксирует факт истечения срока.
3. Освобождение от обязательств. После расторжения договора вы освобождаетесь от обязательств, включая запрет на самостоятельную продажу квартиры и обращение к другим агентствам. Однако рекомендуется получить письменное подтверждение расторжения (акт или соглашение) во избежание споров.
4. Возврат денег. Деньги, уплаченные риелтору за рекламу, могут быть истребованы как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), так как по договору расходы на рекламу несет исполнитель. Наличие чека перевода на личную карту риелтора подтверждает факт оплаты, но важно доказать, что оплата произведена именно за рекламу. В переписке директор признал этот факт, что может служить доказательством. Если добровольно деньги не вернут, придется обращаться в суд.
Резюме: Договор, скорее всего, расторгнут в связи с истечением 30-дневного срока после первого письменного требования. Вы вправе начать самостоятельную продажу квартиры или обратиться к другому агентству. Претензии по возврату денег за рекламу остаются актуальными. Рекомендуется зафиксировать расторжение документально (направить повторное уведомление с требованием подписать соглашение о расторжении или акт). Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
24.05.2026, 15:54
Здравствуйте! Вы можете расторгнуть договор с риелтором в одностороннем порядке, оплатив лишь его фактически подтверждённые расходы. Штраф в такой ситуации незаконен, особенно если риелтор действовал без вашего согласия.
Почему штраф незаконен
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32) даёт вам безусловное право отказаться от договора услуг в любое время при условии оплаты исполнителю лишь тех расходов, которые он фактически понёс и может подтвердить документально . Ваш случай подпадает под это правило.
Роспотребнадзор и суды в аналогичных спорах последовательно признают:
Условия о штрафах или фиксированных удержаниях за отказ от риелторских услуг недействительны, так как ущемляют права потребителя .
Риелтор обязан вернуть всю сумму, если не докажет реальные затраты именно по вашему договору .
Как действовать без штрафа
Направьте письменное уведомление. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите причину — риелтор действовал без согласования с вами, что нарушает договор. Потребуйте возврат оплаты за вычетом документально подтверждённых расходов (чеков, договоров). Установите срок возврата, например 10 дней.
Фиксируйте нарушения. Если риелтор требует штраф или не возвращает деньги, сохраняйте переписку. Отсутствие согласования с вами ключевых действий — самостоятельное основание для расторжения договора в связи с ненадлежащим исполнением.
Обратитесь в суд. Если в указанный срок деньги не вернут, подавайте иск в суд. Вы можете требовать возврата уплаченной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно . По таким искам потребители освобождаются от уплаты госпошлины .
Настоятельно советую в уведомлении сделать акцент на отсутствии согласования действий с вашей стороны — это переводит спор из плоскости «немотивированного отказа» в плоскость «отказа из-за нарушения договора риелтором», что полностью исключает любые удержания.
За расторжение договора не может быть штрафа. Это ничтожное условие.
Здравствуйте.
Какой ещё штраф? Это незаконно. Договор можно ра торгеуть по разным основаниям. Можно просто отказаться от услуг на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей, без причин (тогда исполнитель вправе удержать фактические расходы).
Или можно предъявить претензии исполнителю в связи с неисполнением или ненадлежащмм исполниюением обязательств по договору на основании ст.29 Закона.
С уважением.
Здравствуйте!
Важно понимать, вносили ли Вы оплату и какие услуги уже были оказаны риэлтором. Важно понимать и предмет договора. Варианты у них разные бывают.
Риэлтор вправе удержать сумму за фактически оказанные услуги.
Вы вправе потребовать возврат денежных средств или части внесенной оплаты в зависимости от обстоятельств.
Если будет отказ и требование оплатить штраф - придется решать вопрос в судебном порядке, но предварительно все равно стоит направить уведомление о досрочном расторжении договора. Так будет надежнее.
Более подробная консультация возможна только после изучения договора.
В целом Вам выше юристы все описали.
Расторгнут очень просто направить уведомление почты России с описью вложения расторжении договора.
Никаких штрафов платить не надо все эти пункты договора о штрафах ничтожны и недействительны
Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако если риелтор действовал без согласования с вами, это может быть существенным нарушением договора. В таком случае вы вправе требовать расторжения без штрафа на основании ст. 450 ГК РФ (существенное нарушение).
Для этого:
1. Зафиксируйте нарушения: соберите доказательства (переписка, записи, свидетели).
2. Направьте риелтору письменную претензию с требованием расторгнуть договор без штрафа.
3. Если откажет – обратитесь в суд с иском о расторжении договора.
Резюме: если риелтор нарушил условия, вы можете расторгнуть договор без штрафа, но потребуется доказать нарушения. Рекомендуем получить консультацию юриста для составления претензии.
Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.
01.06.2026, 17:42
Да, договор считается расторгнутым с момента, когда исполнитель получил ваше уведомление об отказе от договора (ст. 450.1 ГК РФ, ст. 782 ГК РФ). То, что вы отправили уведомление в мессенджере и по электронной почте, подтверждает факт уведомления. Риелтор, сняв объявления о продаже в тот же день, фактически признала получение уведомления и прекратила свои действия по договору. Это является доказательством того, что она была надлежащим образом уведомлена. Договорные отношения считаются прекращёнными с этого момента. Отсутствие подписанного соглашения о расторжении не требуется. Удачи.
Да, в вашей ситуации договор считается расторгнутым. Сам факт того, что риелтор удалила объявления, подтверждает ее согласие с вашим отказом.
Согласно Гражданскому кодексу РФ, договор возмездного оказания услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке при нарушении его условий другой стороной (ст. 450.1, 782 ГК РФ). Ваше уведомление о расторжении, направленное в мессенджере и по электронной почте, является выражением воли на прекращение договора. Однако для признания договора расторгнутым важно соблюдение формы: если договором предусмотрена письменная форма уведомления, простая электронная переписка может быть недостаточной. Вместе с тем, фактические действия риелтора (снятие объявлений в день получения уведомления) свидетельствуют о том, что она восприняла ваше уведомление как основание для прекращения обязательств. Это может быть расценено как согласие на расторжение (конклюдентные действия). Таким образом, договор, вероятно, считается расторгнутым с момента получения вашего уведомления, однако для минимизации рисков рекомендуется получить от агентства письменное подтверждение о расторжении или подписать соглашение. В случае судебного спора суд будет оценивать всю совокупность обстоятельств. Резюме: договор расторгнут при условии, что ваше уведомление было явным и получено, а действия риелтора подтверждают принятие расторжения. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.