Как правильно отказаться от договора на услугу риелтора?

Ссылайтесь на положения ЗоЗПП.

Здравствуйте! Вы можете расторгнуть договор с риелтором в одностороннем порядке, оплатив лишь его фактически подтверждённые расходы. Штраф в такой ситуации незаконен, особенно если риелтор действовал без вашего согласия.

Почему штраф незаконен

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32) даёт вам безусловное право отказаться от договора услуг в любое время при условии оплаты исполнителю лишь тех расходов, которые он фактически понёс и может подтвердить документально . Ваш случай подпадает под это правило.

Роспотребнадзор и суды в аналогичных спорах последовательно признают:

Условия о штрафах или фиксированных удержаниях за отказ от риелторских услуг недействительны, так как ущемляют права потребителя .

Риелтор обязан вернуть всю сумму, если не докажет реальные затраты именно по вашему договору .

Как действовать без штрафа

Направьте письменное уведомление. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите причину — риелтор действовал без согласования с вами, что нарушает договор. Потребуйте возврат оплаты за вычетом документально подтверждённых расходов (чеков, договоров). Установите срок возврата, например 10 дней.

Фиксируйте нарушения. Если риелтор требует штраф или не возвращает деньги, сохраняйте переписку. Отсутствие согласования с вами ключевых действий — самостоятельное основание для расторжения договора в связи с ненадлежащим исполнением.

Обратитесь в суд. Если в указанный срок деньги не вернут, подавайте иск в суд. Вы можете требовать возврата уплаченной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно . По таким искам потребители освобождаются от уплаты госпошлины .

Настоятельно советую в уведомлении сделать акцент на отсутствии согласования действий с вашей стороны — это переводит спор из плоскости «немотивированного отказа» в плоскость «отказа из-за нарушения договора риелтором», что полностью исключает любые удержания.

За расторжение договора не может быть штрафа. Это ничтожное условие.

Все в договоре, как угадать

Здравствуйте.

Какой ещё штраф? Это незаконно. Договор можно ра торгеуть по разным основаниям. Можно просто отказаться от услуг на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей, без причин (тогда исполнитель вправе удержать фактические расходы).

Или можно предъявить претензии исполнителю в связи с неисполнением или ненадлежащмм исполниюением обязательств по договору на основании ст.29 Закона.

С уважением.

Здравствуйте!

Важно понимать, вносили ли Вы оплату и какие услуги уже были оказаны риэлтором. Важно понимать и предмет договора. Варианты у них разные бывают.

Риэлтор вправе удержать сумму за фактически оказанные услуги.

Вы вправе потребовать возврат денежных средств или части внесенной оплаты в зависимости от обстоятельств.

Если будет отказ и требование оплатить штраф - придется решать вопрос в судебном порядке, но предварительно все равно стоит направить уведомление о досрочном расторжении договора. Так будет надежнее.

Более подробная консультация возможна только после изучения договора.

В целом Вам выше юристы все описали.

Расторгнут очень просто направить уведомление почты России с описью вложения расторжении договора.

Никаких штрафов платить не надо все эти пункты договора о штрафах ничтожны и недействительны

Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако если риелтор действовал без согласования с вами, это может быть существенным нарушением договора. В таком случае вы вправе требовать расторжения без штрафа на основании ст. 450 ГК РФ (существенное нарушение).

Для этого:

1. Зафиксируйте нарушения: соберите доказательства (переписка, записи, свидетели).

2. Направьте риелтору письменную претензию с требованием расторгнуть договор без штрафа.

3. Если откажет – обратитесь в суд с иском о расторжении договора.

Резюме: если риелтор нарушил условия, вы можете расторгнуть договор без штрафа, но потребуется доказать нарушения. Рекомендуем получить консультацию юриста для составления претензии.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств за невыполненную по договору работу (ст.ст. 131, 132 ГПК РФ, ЗоЗПП).

Обратится к другому юристу,предоставить договор для ознакомления,а далее уже по ситуации.

Здравствуйте

Внимательно изучите договор на оказание юридических услуг. Обратите внимание на следующие моменты:

сроки оказания услуг и их выполнение;

порядок расторжения договора (возможно, в документе прописаны особые условия);

перечень услуг, которые должны были быть оказаны;

условия, при которых исполнитель обязан вернуть деньги.

На основании претензии и договора следует подготовить исковое заявление в суд с четким изложением Ваших требований.

Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Если, Галина, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

В вашей ситуации, когда юридическая фирма фактически бездействует и игнорирует претензию, закон предоставляет вам право на односторонний отказ от договора и возврат уплаченных средств. Дальнейшие действия зависят от результатов рассмотрения уже направленной претензии.

1. Односторонний отказ от договора и возврат денег

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы как заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время . При отказе от договора из-за бездействия исполнителя он обязан вернуть уплаченные деньги, так как услуги фактически не оказывались. Удержать он может только документально подтвержденные расходы, понесенные до вашего отказа . Поскольку юрфирма, судя по описанию, ничего существенного не сделала (два письма в рамках сбора информации по объекту), ее право на удержание каких-либо сумм сомнительно.

2. Срок ответа на претензию и дальнейшие шаги

Срок ответа на претензию по договору оказания юридических услуг законом прямо не установлен, поэтому применяется общий разумный срок (ст. 314 ГК РФ) — обычно 30 дней с момента получения . Если вы отправили претензию заказным письмом, отследите дату вручения. Если по истечении 30 дней ответа нет или пришел отказ — это основание для обращения в суд.

3. Судебный порядок взыскания

При отсутствии реакции на претензию обращайтесь в суд с исковым заявлением, в котором необходимо заявить следующие требования:

· О расторжении договора оказания юридических услуг (ст. 450.1 ГК РФ).

· О возврате уплаченной по договору суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).

· О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

· О компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

· О взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Судебная практика показывает, что при полном бездействии исполнителя суды взыскивают уплаченную сумму, неустойку (ограниченную ценой услуги) и штраф . Истцы по таким спорам освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.

Рекомендация: Дождитесь истечения 30 дней с момента получения фирмой вашей претензии. Если ответа не будет — обращайтесь в суд по месту вашего жительства либо по месту нахождения ответчика.

Здравствуйте, писать претензию им

Здравствуйте.

Если Вам не были указаны услуги в соответствии с условиями договора, на претензию Вы не получили ответ, то обращайтесь с иском в суд

Галина, приветствую. Из вашего вопроса не понятен предмет договора и какой результат проведенной работы юристами вы получили или не получили (суть спора).

С Иском в суд обращайтесь,- ст. 131,132 ГПК РФ.

Обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств за невыполненную по договору работу

Раз претензию проигнорировали — готовьте иск в суд о расторжении договора и возврате денег (у вас есть на это 3 года).

Теперь только подавать исковое заявление в суд о взыскании уплаченной суммы процентов неустойки штрафа морального вреда

Здравствуйте.

Надо ознакомиться с договором: что фирма обязалась сделать и сроки указания услуг. Без этого полностью ответить на ваш вопрос не получится.

Если в общих словах, то вы можете сейчас обратиться с Роспотребнадзор с жалобой на эту фирму. Или самостоятельно подать заявление о расторжении договора и возврате денег. Не удовлетворят - обращайтесь в суд.

Претензия к юридической фирме

Галина, надо знать, о чем вообще в целом договаривались, что входит в объем услуг...

Ситуация, когда юридическая фирма, с которой заключен договор на приобретение садового участка, прекращает выполнение обязательств, требует последовательных действий для защиты ваших прав.

Разбор ситуации:

1. Договорные отношения: Вы заключили договор с юридической фирмой 08.08.2025. По договору фирма обязана была оказать услуги по приобретению садового участка. Прекращение действий с её стороны после отправки двух писем (ответы от 26.08.2025) является нарушением обязательств.

2. Претензионный порядок: Вы правильно направили претензию заказным письмом. Отсутствие реакции в течение разумного срока (обычно 10-30 дней, если иное не указано в договоре) подтверждает неисполнение обязательств.

3. Правовая основа: Ваши права регулируются:

- Гражданским кодексом РФ (статьи 309, 310, 450-453 о нарушении и расторжении договоров).

- Законом «О защите прав потребителей» (если договор носит потребительский характер).

- Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» или нормами о юридических услугах, если фирма действует в этой сфере.

Рекомендуемые действия:

1. Документирование: Сохраните все документы: договор, письма от фирмы, копию претензии с почтовой квитанцией об отправке, доказательства оплаты услуг.

2. Обращение в контролирующие органы: Подайте жалобу в:

- Роспотребнадзор (если договор потребительский).

- Прокуратуру по месту нахождения фирмы для проверки законности её действий.

- Адвокатскую палату (если фирма связана с адвокатской деятельностью).

3. Судебный иск: Подготовьте исковое заявление в суд по месту нахождения фирмы или вашему месту жительства (если договор потребительский). Требования могут включать:

- Расторжение договора.

- Возврат уплаченных денег.

- Компенсацию убытков (например, затраты на почтовые отправления).

- Неустойку за нарушение сроков, если она предусмотрена договором или законом.

4. Сроки: Обратите внимание на срок исковой давности — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении прав (ст. 196 ГК РФ).

Краткое резюме: Юридическая фирма нарушила договорные обязательства, а претензионный порядок не дал результата. Для защиты прав необходимо обратиться в контролирующие органы и/или суд с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

Рекомендация: Обратитесь к юристу на консультацию для подготовки документов и оценки перспектив дела. Вы можете связаться с юристом сайта через личные сообщения для получения персональной помощи.

Надо соблюдать досудебный порядок. Смотреть в первую очередь договор.

Здравствуйте!

При расторжении договора с риелтором рекомендуется направить претензию лично риелтору или в адрес агентства. Это важный шаг, который помогает зафиксировать ваше намерение и соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

Здравствуйте.

Если риелтор работает в компании, то по общему правилу ответственность за её действия несёт юридическое лицо (агентство недвижимости), а не лично риелтор. Это связано с тем, что действия работников организации при исполнении ими обязательств считаются действиями самой организации. Поэтому направлять претензию лично риелтору, как правило, не требуется. Основные требования следует предъявлять к агентству, с которым был заключён договор.

Однако ситуация осложняется тем, что риелтор потребовала перевести деньги на личный счёт за услугу, которая должна была оплачиваться в рамках договора с агентством. Это может быть нарушением условий договора и внутренних правил компании, а также потенциально указывать на недобросовестные действия сотрудника.

Если агентство игнорирует требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Также возможно обращение в правоохранительные органы, если есть основания полагать, что действия риелтора содержат признаки мошенничества (например, если деньги переведены без законных оснований и без намерения выполнять обязательства).

В случае отказа агентства возвращать деньги — обратиться в суд.

С уважением.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Ситуация требует внимательного анализа. Вы заключили договор с компанией (исполнителем), но риелтор, будучи сотрудником компании, потребовала перевести деньги на её личный счёт за услугу, которую должен был оплачивать исполнитель. Это нарушает условия договора и может свидетельствовать о недобросовестных действиях риелтора. Вы уже направили претензию о расторжении договора исполнителю, но он проигнорировал требование о возврате денег.

Что делать:

1. Направьте претензию лично риелтору. Даже если она действовала от имени компании, её требования о переводе на личный счёт могут быть расценены как личное обязательство. В претензии укажите, что её действия привели к нарушению договора, и потребуйте возврата уплаченных сумм.

2. Дублируйте претензию в компанию. Отправьте официальное требование о возврате средств и расторжении договора в адрес компании (исполнителя), приложив копию претензии к риелтору. Акцентируйте, что компания несёт ответственность за действия своего сотрудника.

3. Сохраните доказательства: переписку, чеки, скриншоты требований о переводе на личный счёт, копии претензий и уведомления о вручении.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор (если договор был с потребителем) или в прокуратуру для проверки факта незаконного требования перевода на личный счёт.

5. Судебный порядок: если досудебные претензии не помогут, подайте иск в суд о взыскании убытков и компенсации морального вреда (ст. 15, 28, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 1064 ГК РФ).

Резюме: Претензию риелтору писать необходимо, так как она лично потребовала перевод на свой счёт. Одновременно воздействуйте на компанию. Если обе претензии будут проигнорированы, готовьтесь к суду.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Жить - не тужить!

Агента-жулика гнать в шею!

Риелтор, судя по описанному, действует недобросовестно и пытается получить скрытое вознаграждение, занижая цену продажи и запутывая расчеты. Это прямая попытка ввести вас в заблуждение.

Вы действуете абсолютно правильно — не соглашаться и требовать четкости.

Юридическая оценка происходящего

То, что делает риелтор, — это нарушение сразу нескольких принципов.

1. Двойная комиссия без согласия. Поскольку риелтора наняла бывшая жена, он представляет её интересы, а не ваши. Он не имеет права требовать с вас комиссию, если это не прописано в вашем соглашении с ним. Более того, скрывать факт получения комиссии от вас, занижая для этого цену квартиры, — это недобросовестность и нарушение статьи 10 ГК РФ .

2. Занижение цены в документах. То, что риелтор предлагает указать в договоре купли-продажи 1,5 млн, а 200 тыс. отдать ему «на ремонт» или в качестве комиссии, незаконно. Это прямое нарушение налогового законодательства, так как вы занижаете реальную стоимость сделки. Для продавца (бывшего мужа) это грозит проблемами с налоговой, так как он получит меньше официального дохода, чем должен .

3. Навязывание услуги. Риелтор не имеет права удерживать ваши деньги и отказываться переводить их вам, мотивируя тем, что сама найдет квартиру. Вы вправе получить причитающиеся вам средства и распоряжаться ими по своему усмотрению. Вы никому не должны покупать квартиру через этого риелтора.

Ваши права и что делать

План действий — твердый и без эмоций.

1. Требуйте полный расчет и прекращение работы с этим риелтором.

Заявите и бывшей жене, и риелтору письменно (в мессенджере с сохранением истории или по почте), что:

· вы не согласны на предложенные условия;

· вы не давали согласия на удержание комиссии за свой счет;

· вы отказываетесь от услуг этого риелтора по поиску вам квартиры;

· требуете перевести на ваш счет причитающуюся вам сумму доли (2 млн рублей) в полном объеме в течение разумного срока (например, 5-7 дней).

Если риелтор ссылается на устные договоренности с бывшей женой, требуйте их письменного подтверждения. Без вашего письменного согласия эти договоренности для вас не обязательны.

2. Обратитесь с жалобой в контролирующие органы.

Если риелтор отказывается переводить деньги или продолжает настаивать на своих «услугах», подавайте жалобу:

· Роспотребнадзор: они контролируют соблюдение закона «О защите прав потребителей». Риелтор нарушает ваше право на достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»), скрывая от вас реальную схему оплаты .

· Полиция: в заявлении укажите, что риелтор пытается мошенническим путем завладеть частью ваших денег (200 тыс. рублей), вводя вас в заблуждение относительно реальной цены сделки. Это подпадает под статью 159 УК РФ (Мошенничество) .

3. Зафиксируйте нарушение договора.

Соберите все доказательства:

· скриншоты переписки, где риелтор говорит про 200 тыс. «за работу»;

· документы, подтверждающие, что риелтор отказывается переводить деньги;

· свидетельские показания (ваш разговор с продавцом квартиры, который не знал о занижении цены).

Ваша безопасная позиция

Главное — стойте на своем.

· Ваша доля стоит 2 млн рублей. Вы хотите получить эти деньги и не должны отдавать комиссию этому риелтору, если он не был вашим наемным представителем.

· Вы никому не должны покупать квартиру через этого риелтора. Как только деньги будут у вас на руках, вы можете искать жилье самостоятельно или с другим агентом.

Вы действуете в рамках закона. Риелтор, пытающийся получить скрытую комиссию за ваш счет, — нарушитель. Не бойтесь конфликта, требуйте перевода ваших денег и обращайтесь в контролирующие органы. Это остановит его быстрее, чем долгие переговоры.

Риелтор не вправе удерживать деньги от продажи доли. Деньги от продажи вашей доли должны поступить вам на счет, а не третьему лицу. Удержание 200 тысяч под видом «комиссии» или «ремонта» без вашего письменного согласия и без договора незаконно. Требуйте у риелтора письменное обоснование удержания (акт, договор). В случае отказа – подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Сделку по продаже доли проводите только через нотариуса с оплатой на ваш личный счет (ст. 42 ФЗ № 218-ФЗ). Удачи.

Риелтор обязан возместить фактически понесённые расходы, если клиент (заказчик) отказывается от услуги, но не может удерживать за себя сумму, превышающую эти расходы.

Нормативно‑правовая база (из представленного контекста)

ст. 782 ГК РФ (заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов) + ст. 32 Закона о защите прав потребителей (аналогичное требование) [Судебная практика]

Судебная практика

Верховный суд: в деле о возмещении расходов риелтору суд признал, что клиент обязан оплатить только фактически понесённые расходы, а любые штрафные санкции, ограничивающие право отказа, недействительны [Судебная практика, “Судебные споры риэлторов и клиентов”]

Суть аргумента

Договор возмездного оказания услуг (или агентский договор) подразумевает обязательную оплату за фактически оказанные услуги. Если услуга оказана (подбор квартиры, подготовка документов, рекламные мероприятия), риелтор имеет право на вознаграждение.

Нормативно‑правовая база (из представленного контекста)

ст. 779 ГК РФ (исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить их)

Если риелтор удерживает сумму, не являющуюся возмещёнными расходами, это считается неосновательным обогащением. Кредитор (бывший муж) может требовать возврата этой суммы.

Нормативно‑правовая база (из представленного контекста)

ст. 1102 ГК РФ (обязанность возвратить неосновательное обогащение)

Риелтор не имеет законного основания удерживать 200 тыс. ₽ как «комиссию», если эти средства не являются фактически понесёнными расходами.

Действия риелтора подпадают под признаки неосновательного обогащения и могут быть оспорены в суде.

Судебная практика подтверждает, что любые штрафные санкции, ограничивающие право заказчика отказаться от услуги, недействительны.

Хотите подготовлю претензию и иск

Уведомление выслать о расторжении договора. Вот моя статья

https://pub.9111.ru/articles/21952906-dogovor-rieltorskih-uslug-proverka-usloviy/

Ситуация, в которой риелтор единолично распоряжается вырученными средствами и навязывает варианты, выглядит крайне сомнительно и нарушает ваши права.Главное правило: риелтор не имеет права удерживать или распределять деньги от продажи вашей недвижимости без вашего прямого письменного согласия.

В данной ситуации бывший муж согласился на продажу недвижимости при условии предоставления ему взамен жилья стоимостью 2 млн руб. (сумма его доли). Риелтор, нанятый бывшей женой, ищет квартиру для бывшего мужа, но снижает её цену на 200 тыс. руб., мотивируя это своей комиссией, так как бывший муж не платит комиссию отдельно. Действия риелтора могут быть неправомерными, если она без согласия бывшего мужа удерживает часть его доли в качестве своей платы.

Правовой анализ:

1. Отсутствие договора с риелтором – если бывший муж не подписывал договор на оказание риелторских услуг, он не обязан оплачивать её комиссию. Комиссия должна быть согласована с обеими сторонами, если они являются заказчиками.

2. Условие о предоставлении жилья – бывший муж согласился на продажу только при условии получения квартиры стоимостью 2 млн. Риелтор не вправе произвольно уменьшать эту стоимость без согласия бывшего мужа.

3. Распределение комиссии – если в договоре указано, что комиссию платит тот, кто нанял риелтора (бывшая жена), то риелтор не может требовать оплаты от бывшего мужа через снижение цены квартиры.

Рекомендации:

- Письменно потребовать от риелтора разъяснить, на каком основании она снижает цену квартиры, и предоставить расчёт суммы, причитающейся бывшему мужу.

- Запросить копию договора с риелтором, чтобы проверить условия оплаты.

- Если риелтор отказывается, предложить бывшей жене либо сменить риелтора, либо перевести сумму доли (2 млн) напрямую бывшему мужу, чтобы он сам нашёл квартиру.

- Зафиксировать в договоре купли-продажи недвижимости, что 2 млн перечисляются на счёт бывшего мужа или на эскроу-счёт для покупки жилья.

- В случае конфликта обратиться к юристу или в суд для защиты прав.

Резюме: Необходимо чётко определить обязательства всех сторон и не допускать необоснованного удержания части доли бывшего мужа. Рекомендуется зафиксировать сумму его доли в договоре и настаивать на прямом перечислении средств. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Риелтор действует в рамках агентского договора и обязан исполнять поручение заказчика строго в соответствии с его условиями. Размещение объявления с недостоверными сведениями без согласования - прямое нарушение договорных обязательств. В договоре с агентством указан порядок согласования действий риелтора с заказчиком?

Все действия согласно условиям договора.

Тут всё просто: по договору возмездного оказания услуг риелтор обязан согласовывать с вами все существенные условия продажи, включая текст объявления, ведь вы — заказчик, а не статист, и ваше требование корректной информации абсолютно законно (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Неизвестно, надо изучать условия существующего договора, само по себе законодательство не устанавливает специальных правил.

Если это предусмотрено условиями договора оказания услуг.

Здравствуйте! Да, риелтор обязан действовать в ваших интересах и по вашим указаниям, если они законны и следуют из договора: ст. 309, 973 ГК РФ, Закон о защите прав потребителей. Указывать «свободная продажа» при альтернативе — существенное искажение. Что написано в договоре про рекламу и согласование? Объявление уже удалили или исправили? Это поможет точнее оценить вашу позицию

Прямой обязанности риелтора согласовывать текст объявления с вами закон не содержит, однако его действия в данном случае являются нарушением ваших прав как заказчика услуг.

Вы вправе контролировать процесс и требовать достоверной информации о предмете продажи.

Почему действия риелтора неправомерны:

- Стороны договора возмездного оказания услуг (договора с риелтором) обязаны действовать добросовестно и с учетом интересов заказчика (ст. 309, 779 ГК РФ). Самовольное изменение существенных условий продажи этому принципу не соответствует.

- Распространение недостоверных сведений о существенных условиях сделки может вводить потенциальных покупателей в заблуждение и создавать для вас правовые риски.

Что делать:

1. Направьте риелтору письменное требование (на электронную почту или в мессенджер) с указанием привести объявление в соответствие с реальными условиями продажи. Установите срок для исправления.

2. Если откажется — требуйте расторжения договора с агентством в связи с утратой доверия и возврата аванса (при наличии). Сошлитесь на некачественное оказание услуг.

3. Параллельно вы вправе самостоятельно подать жалобу на площадку размещения объявления (Авито, Циан) о недостоверной информации, они обязаны скорректировать текст.

Все в договоре.

Здравствуйте.

На взаимоотношения с риэлтором распространяются положения Закона о защите прав потребителей. В соответствии со ст.10 Закона исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Кроме того, объявление - это существенное условие договора, оно входит в предмет договора , а услуга должна быть оказана в соответствии с условиями договора.

С уважением.

Да, риелтор обязан согласовывать текст объявления с заказчиком. В соответствии с российским законодательством, отношения между риелтором и заказчиком регулируются договором (чаще всего агентским договором или договором возмездного оказания услуг). Согласно ст. 974 ГК РФ (агентский договор) или ст. 779 ГК РФ (договор возмездного оказания услуг), риелтор должен действовать в интересах заказчика, предоставлять полную и достоверную информацию, а также учитывать его указания. Кроме того, согласно Закону «О защите прав потребителей» (если заказчик — физическое лицо), риелтор не может навязывать условия, ущемляющие права потребителя. Указание в объявлении «продажа свободная» без согласования с заказчиком, когда планировался альтернативный способ продажи, может вводить покупателей в заблуждение, что нарушает ст. 5 и 6 Закона «О рекламе». Заказчик вправе требовать изменения текста объявления, а при отказе — обжаловать действия риелтора, расторгнуть договор и взыскать убытки. Рекомендуется направить риелтору письменное требование об изменении объявления, а в случае бездействия — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Риелтор нарушила условия договора - самостоятельно взяла с Вас деньги на рекламу и разместила объявление без учёта договорённостей. Это является основанием для расторжения без штрафных санкций по вине исполнителя. Условия договора предусматривают штраф при одностороннем расторжении по инициативе заказчика, однако в данном случае инициатива обусловлена нарушениями со стороны исполнителя. Направьте риелтору письменную претензию с перечислением нарушений и требованием возврата 4 000 рублей. Штрафное условие в договоре сформулировано как одностороннее или обоюдное - то есть предусмотрена ли аналогичная ответственность риелтора при расторжении по его вине?

Добрый вечер! Да, вы вправе отказаться от договора с риелтором, а требование о штрафе в 15% можно оспорить. По договору возмездного оказания услуг заказчик имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Если риелтор не сможет доказать реальные расходы, штраф взыскиваться не должен.

В вашей ситуации есть основания ссылаться и на ненадлежащее оказание услуг:

квартира была размещена как «свободная продажа», хотя условия сделки были иными;

исполнитель обещал оплатить рекламу сам, но дополнительно потребовал 4 000 ₽;

у вас есть чек перевода, что подтверждает оплату.

Условие о фиксированном штрафе в 15% может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя. Обычно агентство вправе требовать только документально подтверждённые расходы (например, реально оплаченные объявления).

Рекомендуется направить письменное уведомление о расторжении договора и потребовать отчёт о фактически понесённых расходах с подтверждающими документами.

Правовые основания:

* ст. 782 ГК РФ

* ст. 32, ст. 16, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Нужно знакомиться с договором.

желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.

Но Вы не должны заплатить штраф в размере 15 процентов от суммы .

Без договора, иего ознакомлением, все это домыслы.

Здравствуйте. Согласно законодательству, вы вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг в любое время, но при этом обязаны оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Условие о штрафе в размере 15% от суммы комиссионного вознаграждения за односторонний отказ от договора неправомерно, так как ущемляет ваши права как потребителя.

Условие о штрафе незаконно . Вы платите только фактические расходы. А расходы на рекламу вы уже оплатили отдельно — это были ваши деньги, а не расходы риелтора. Что насчет 4000 рублей на рекламу? Это оплаченная вами услуга. Если вы отказываетесь от договора, эта услуга вам не нужна. Вы вправе требовать эти деньги обратно, так как вы их оплатили, а не риелтор понес их из своего кармана.

Письменно зафиксируйте свой отказ и требование вернуть деньги. Если не вернут добровольно — обращайтесь в суд.

Здравствуйте. Вы имеете полное право расторгнуть договор в любой момент и не платить штраф, закон на вашей стороне.

Суть ситуации простым языком:

Штраф в 15 процентов незаконен. Вы как потребитель заказали услугу для личных нужд. Закон позволяет вам отказаться от услуг риелтора в любую секунду без объяснения причин. Любые пункты в договоре о штрафах и неустойках за ваш отказ считаются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы. Платить эти проценты вы не обязаны.

Вы должны оплатить только фактические расходы. Это деньги, которые риелтор реально истратила на вашу квартиру до момента расторжения. Но каждый рубль она должна подтвердить бумажкой: чеком, договором с сайтом объявлений или актом выполненных работ.

Ситуация с 4000 рублей на рекламу. В договоре написано, что рекламу оплачивает исполнитель. То, что она попросила вас перевести ей деньги на карту, является нарушением ваших изначальных договоренностей. Если у нее нет официальных документов, подтверждающих, что она потратила именно ваши 4000 рублей на платное продвижение вашей квартиры, вы вправе потребовать эти деньги обратно как неосновательное обогащение.

Пометка свободная продажа. Это прямое доказательство ее некомпетентности, ведь вам нужна альтернативная сделка из-за прописки. Однако для расторжения договора вам даже не нужно доказывать ее вину, достаточно вашего простого желания.

Что вам нужно сделать прямо сейчас:

Напишите уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг. Укажите, что отказываетесь на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей. В этом же документе потребуйте вернуть 4000 рублей, так как документального подтверждения фактических расходов у нее нет.

Распечатайте уведомление в двух экземплярах. Один отдайте риелтору под роспись на вашем экземпляре с указанием даты, фамилии и подписи.

Если она избегает встречи или отказывается подписывать, идите на почту. Отправьте уведомление заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на ее адрес регистрации или юридический адрес, указанный в договоре.

С момента вручения письма или его получения на почте договор считается расторгнутым. Если она начнет угрожать судом из-за 15 процентов, смело игнорируйте, ни один суд не взыщет с потребителя незаконный штраф.

НПА: ст. 16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 782, ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.

Никаких штрафов платить не обязаны, такое не предусмотрено законом и такой пункт договора ничтожен, можете его не соблюдать

Для расторжения просто направьте почта России с описью вложения уведомления о том что договор расторгнут ввиду нарушение ваших прав как потребителя, в том числе и включением в договор условий ущемляющих потребителя незаконных ничтожных, укажите что требуете возврата денежных средств.

Ситуация: вы заключили с риелтором договор возмездного оказания услуг по продаже квартиры, при этом устно обсуждалась необходимость параллельной покупки, так как вам некуда выписаться. После подписания риелтор разместил объявление с пометкой "свободная продажа", что противоречит вашим договоренностям. Также она попросила перевести 4 тыс. руб. на рекламу, хотя по договору оплата рекламы лежит на ней. Вы перевели деньги, есть чек. Вы хотите расторгнуть договор, но по условиям предусмотрен штраф в размере 15% от комиссионного вознаграждения.

Правовой анализ:

1. Условия расторжения: Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Штраф, предусмотренный договором, может быть признан недействительным, если он не соответствует расходам исполнителя, или если имеются основания для расторжения по вине исполнителя.

2. Нарушения со стороны риелтора:

- Несоблюдение устных договоренностей: Хотя устные договоренности сложно доказать, сам факт размещения объявления "свободная продажа" может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении обязательств, так как вы нуждались в альтернативном жилье.

- Перевод 4 тыс. руб. на рекламу: Если в договоре указано, что рекламу оплачивает исполнитель, то требование оплаты с вас является нарушением. Чек подтверждает передачу средств, что может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) или нарушение условий договора.

3. Возможность избежать штрафа:

- Вы можете потребовать расторжения договора без уплаты штрафа, ссылаясь на существенные нарушения со стороны риелтора (п. 2 ст. 450 ГК РФ). К существенным нарушениям относятся действия, которые лишают вас того, на что вы рассчитывали при заключении договора.

- Также можно оспорить размер штрафа как явно несоразмерный последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ).

4. Действия:

- Направьте риелтору письменное уведомление о расторжении договора с указанием причин (нарушение условий и утрата доверия). Приложите копию чека.

- Потребуйте возврата 4 тыс. руб. как неосновательного обогащения.

- Если риелтор настаивает на штрафе, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании неосновательного обогащения.

Резюме: Вы не обязаны платить штраф, если докажете, что риелтор существенно нарушила договор (в частности, не согласовала объявление и потребовала оплату рекламы вопреки договору). В противном случае, возможно, придется оплатить фактически понесенные расходы, но не штраф. Рекомендуется получить письменные доказательства нарушений и проконсультироваться с юристом для подготовки претензии.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Да, договор считается расторгнутым с момента, когда исполнитель получил ваше уведомление об отказе от договора (ст. 450.1 ГК РФ, ст. 782 ГК РФ). То, что вы отправили уведомление в мессенджере и по электронной почте, подтверждает факт уведомления. Риелтор, сняв объявления о продаже в тот же день, фактически признала получение уведомления и прекратила свои действия по договору. Это является доказательством того, что она была надлежащим образом уведомлена. Договорные отношения считаются прекращёнными с этого момента. Отсутствие подписанного соглашения о расторжении не требуется. Удачи.

Да, в вашей ситуации договор считается расторгнутым. Сам факт того, что риелтор удалила объявления, подтверждает ее согласие с вашим отказом.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, договор возмездного оказания услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке при нарушении его условий другой стороной (ст. 450.1, 782 ГК РФ). Ваше уведомление о расторжении, направленное в мессенджере и по электронной почте, является выражением воли на прекращение договора. Однако для признания договора расторгнутым важно соблюдение формы: если договором предусмотрена письменная форма уведомления, простая электронная переписка может быть недостаточной. Вместе с тем, фактические действия риелтора (снятие объявлений в день получения уведомления) свидетельствуют о том, что она восприняла ваше уведомление как основание для прекращения обязательств. Это может быть расценено как согласие на расторжение (конклюдентные действия). Таким образом, договор, вероятно, считается расторгнутым с момента получения вашего уведомления, однако для минимизации рисков рекомендуется получить от агентства письменное подтверждение о расторжении или подписать соглашение. В случае судебного спора суд будет оценивать всю совокупность обстоятельств. Резюме: договор расторгнут при условии, что ваше уведомление было явным и получено, а действия риелтора подтверждают принятие расторжения. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Здравствуйте.

Если в договоре прямо указано, что риелтор обязан снять объявления со всех площадок сразу после расторжения договора или в течение определённого срока после получения уведомления о расторжении, то он обязан выполнить это условие. Например, в договоре может быть прописано: «Исполнитель обязан удалить информацию о продаваемом объекте с всех рекламных площадок в течение 3 рабочих дней с момента получения уведомления о расторжении договора».

Если в договоре нет прямого указания на этот момент, то следует руководствоваться общими принципами гражданского права. Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, при этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы. После расторжения договора риелтор не вправе продолжать действия, связанные с исполнением прекращённых обязательств, включая размещение объявлений.

Что делать заказчику, если риелтор не снял объявления

1. Направить повторное письменное требование. Составьте письмо с указанием номера договора, даты его расторжения и требованием немедленно снять объявления с всех площадок. Укажите, что дальнейшее размещение информации нарушает условия расторгнутого договора и является основанием для привлечения к ответственности. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением или в электронной форме, если это предусмотрено договором.

2. Зафиксировать нарушение. Сохраните скриншоты объявлений, доказательства того, что риелтор продолжает деятельность по продаже квартиры (например, переписку, записи разговоров). Эти материалы понадобятся в случае дальнейшего разбирательства.

3. Обратиться в суд. Если риелтор игнорирует требования, можно подать иск о принудительном прекращении нарушения и возмещении убытков (если они есть).

С даты получения уведомления о расторжении договора.

Подать жалобу на сайте на объявление.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Расторжение договора, отказ от его исполнения

Как известно, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Однако для потребителей, каким является большинство заказчиков риелторских услуг есть норма ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риелторские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей..

Таким образом, на спорные правоотношения, помимо положений ГК РФ, распространяет свое действие и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Исходя из смысла вышеуказанных норм, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, в том числе связанный с самостоятельным поиском покупателей и самостоятельной продажей нежилого помещения, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с оказанием услуги.

Отсюда следует, что с целью упрощения процедуры отказа от договора (не письмом с описью вложения) в договоре нужно указать пункт:

«заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, направив исполнителю уведомление об этом на телефон ___________________ (номер) по СМС или Ватсапу, с указанием даты договора и сторон; договор считается расторгнутым и обязательства сторон прекращаются с даты и времени направления уведомления».

Спорные моменты договора оказания риелторских услуг

Если вы самостоятельно нашли покупателя на свой объект и совершили сделку купли-продажи без содействия агентства, то это означает, что и платить агентству не нужно. Право на взыскание денежных средств у исполнителя возникнуть не должно, даже если в договоре стоит пункт такого рода (но лучше его сразу вычеркнуть для исключения споров):

«в случае, если по своему усмотрению заказчик самостоятельно выполняет какие-то действия, относящиеся к компетенции исполнителя, размер платы за услуги исполнителя не подлежат изменению и оплачиваются в полном объеме».

Так как в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поскольку перечисленными выше нормами права не предусматривается возможность названного ограничения стороны в договоре, этот пункт договора свидетельствует о злоупотреблении риелтором свободой договора и не подлежит применению как ущемляющий права потребителя.

Разбор ситуации

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязан оказать услуги лично и качественно. При расторжении договора (ст. 450.1 ГК РФ) обязательства сторон прекращаются. Риелтор, как исполнитель, обязан прекратить любые действия по исполнению договора, включая размещение объявлений о продаже объекта недвижимости.

Момент снятия объявлений: после получения уведомления о расторжении договора (претензии) риелтор должен незамедлительно удалить все рекламные объявления со всех сайтов, где они размещены. Продолжение размещения объявлений после расторжения является нарушением договора и может квалифицироваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) или злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).

Что делать заказчику:

1. Зафиксируйте факт продолжения размещения объявлений (скриншоты, нотариальное заверение страниц).

2. Направьте повторную претензию с требованием немедленно снять объявления со всех сайтов и возместить убытки (например, если из-за действий риелтора упущена выгода).

3. Если риелтор игнорирует требования, обратитесь в суд с иском о понуждении к устранению нарушений и взыскании убытков. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор как на нарушение прав потребителей (ст. 14.8 КоАП РФ).

Краткое резюме:

Риелтор обязан снять все объявления немедленно после расторжения договора. Если этого не происходит, направьте письменное требование, а при бездействии — обращайтесь в суд или контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте.

Ответ зависит от условий договора и конкретных обстоятельств дела. В общем случае, если в договоре возмездных услуг прописано требование о письменном уведомлении за 30 дней для расторжения, но исполнитель нарушил условия договора, заказчик может воспользоваться правом на мотивированный отказ от исполнения договора немедленно, не дожидаясь истечения этого срока.

С уважением.

Здравствуйте! Сам по себе ответ на претензию ещё не всегда расторгает договор. Важно, что именно вы написали: если это был односторонний отказ от договора по ст. 782 ГК РФ, обычно договор прекращается с момента получения уведомления или даты, указанной в нём. Если только требовали устранить нарушения — нужно отдельно направить отказ/уведомление и потребовать возврат денег. У вас в претензии прямо было слово «расторгаю/отказываюсь от договора»?

составить письменное уведомление надо о расторжении договора со ссылкой на нарушение и на ответ исполнителя.

Добрый вечер! Если заказчик заявил об отказе от договора в связи с нарушением его условий исполнителем, то вопрос зависит от формулировки договора и содержания претензии. Если в претензии прямо указано требование о расторжении (отказе от договора), то договор может считаться прекращенным с момента получения такого уведомления исполнителем, если законом или договором не предусмотрен иной порядок.

Условие о предупреждении за 30 дней обычно применяется к обычному одностороннему отказу от договора, а не к ситуации, когда исполнитель допустил существенные нарушения своих обязательств. В случае спора окончательную оценку даст суд.

Правовые основания:

ст. 450, ст. 450.1, ст. 782, ст. 309, ст. 310 ГК РФ

ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1

Ждать 30 дней не нужно. По общему правилу, если вы заявляете отказ от договора из-за нарушения его условий исполнителем, договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем вашего уведомления об этом отказе (уведомления о расторжении) .

Это прямо предусмотрено п. 1 ст. 450.1 ГК РФ: договор прекращается с момента получения уведомления, если иное не предусмотрено самим договором или законом .

В вашем случае:

1. Договором установлен 30-дневный срок предупреждения. Это "иное" условие договора, которое применяется.

2. Вы уведомили исполнителя о расторжении, он получил уведомление (факт получения подтверждается его ответом).

3. Датой расторжения будет дата истечения 30 дней с момента получения вашего уведомления (а не с момента направления претензии, если вы не связывали их в одном документе).

То есть:

Если в уведомлении (претензии) прямо сказано "расторгаю договор", то договор прекратится через 30 дней после получения этого уведомления. Если вы просто направили претензию о нарушении, но не заявили отказ от договора, то 30-дневный срок еще не начал течь — нужно направить отдельное уведомление о расторжении с указанием даты, с которой вы считаете договор прекращенным (например, "расторгаю с 00.00.0000", что на 30 дней позже даты получения уведомления).

Что делать: Проверьте, заявлен ли в претензии прямой отказ от договора. Если да — договор расторгается через 30 дней после получения претензии. Если нет — направьте отдельное уведомление о расторжении с соблюдением 30-дневного срока предупреждения.

У потребителя права имеется на одностороннее расторжение договора поэтому С даты получения договор считается расторгнутым

Согласно статье 450.1 Гражданского кодекса РФ, при существенном нарушении договора одной стороной другая сторона вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Условие о 30-дневном предупреждении обычно применяется для расторжения без указания причины. Если исполнитель нарушил существенные условия договора, заказчик может расторгнуть договор без соблюдения срока предупреждения. Направленная претензия, в которой зафиксированы нарушения и требование их устранения, сама по себе не является уведомлением о расторжении. Однако в ответе на претензию исполнитель фактически признал невозможность исполнения, что даёт заказчику право немедленно расторгнуть договор, направив отдельное уведомление о расторжении. Рекомендуется составить письменное уведомление о расторжении договора со ссылкой на нарушение и на ответ исполнителя. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

По закону РФ вы имеете полное право расторгнуть договор, потребовать возврата денег за рекламу и взыскать убытки, так как риелтор нарушила условия договора.

Считается ли договор расторгнутым и нужно ли ждать 30 дней? Юридически договор еще НЕ расторгнут. Уведомление в мессенджере и снятие объявления риелтором — это фактическое прекращение работы, но не юридическое расторжение.

Пункт про 30 дней не лишает вас права расторгнуть договор быстрее при нарушениях. В вашем случае агентство грубо нарушило условия (требование оплаты вопреки договору, обман в рекламе). Вы расторгаете договор не «просто так», а в связи с неисполнением обязательств риелтором (ст. 450.1, 782 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей).Официальное подтверждение (согласие директора) ждать не нужно.

Договор считается расторгнутым с момента, когда исполнитель получил ваше официальное письменное уведомление о расторжении. Если они не идут за заказным письмом на почту, то по закону (ст. 165.1 ГК РФ) оно считается доставленным в день окончания срока хранения на почте (обычно 7-30 дней). Ответ на электронную почту от директора также доказывает, что претензию они увидели.

Когда можно самостоятельно разместить объявление? Прямо сейчас. Никакие «эксклюзивные» договоры не могут лишить вас права собственника распоряжаться своим имуществом (ст. 209 ГК РФ). Штрафы за самостоятельную продажу или рекламу, которые агентства часто пишут в договорах, незаконны и легко отменяются судом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Ваши дальнейшие действия (пошагово): Заберите ключи: Соглашайтесь на предложение директора забрать ключи. При возврате подпишите Акт приема-передачи ключей, но НЕ подписывайте мировое соглашение или соглашение о расторжении на их условиях (где указано, что вы отказываетесь от денег).

Зафиксируйте отказ: В акте или отдельном заявлении напишите: «Ключи получила. С условием невозврата денежных средств за рекламу не согласна, требую возврата необоснованно удержанных сумм».

Верните деньги за рекламу через суд: Так как вы перевели деньги на личную карту риелтора без назначения платежа, а по договору реклама бесплатная, у вас есть железное основание взыскать эти деньги как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) лично с этого риелтора, либо подать иск к агентству, раз директор письменно признал эту сумму в ответе на email.

Напишите риелтору в мессенджер: «Поскольку по договору реклама бесплатна, а деньги переведены на вашу личную карту, требую вернуть их в течение 3 дней, иначе я подаю иск о неосновательном обогащении и заявление в полицию о мошенничестве». Часто это возвращает деньги сразу.

Судебный этап (если не вернут): Подавайте иск в мировой суд (если сумма до 100 000 руб.) о защите прав потребителей и неосновательном обогащении. Вы сможете взыскать не только свои деньги, но и штраф 50% от суммы, а также компенсацию морального вреда.

Здравствуйте. Ситуация сложная, но вполне разрешимая. В ваших действиях есть несколько нарушений со стороны агентства, и это дает вам право на защиту своих интересов.

Ключевой вывод: договор можно считать расторгнутым, и вы можете продавать квартиру самостоятельно, но лучше подстраховаться, чтобы в будущем агентство не предъявило претензий по поводу эксклюзивности.

---

1. Считается ли договор расторгнутым? Нужно ли ждать 30 дней?

Ваше уведомление в чате мессенджера — это не просто "обсуждение", а ваш официальный отказ от договора. По ГК РФ вы как заказчик имеете полное право расторгнуть договор в любой момент, просто предупредив об этом. Для этого не нужно ждать 30 дней или согласия агентства.

То, что агентство удалило объявление с одного сайта, подтверждает: они получили ваше уведомление и согласились с ним.

Что делать с пунктом про "30 дней"?

В договоре может быть условие, что стороны предупреждают друг друга за 30 дней, если просто решили расстаться без причин. Но это правило не работает, когда исполнитель нарушает ваши права:

· Вы как потребитель имеете право расторгнуть договор в любой момент, компенсировав только реальные расходы исполнителя (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона "О защите прав потребителей"). И здесь важно: вы не обязаны ждать 30 дней.

· Существенное нарушение с их стороны: указание в объявлении "свободная продажа" вместо "альтернативной" — это не маркетинговый ход, а нарушение ваших прав на достоверную информацию. Согласно Закону "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию об услуге, и ее отсутствие дает вам право отказаться от договора без всяких 30-дневных предупреждений.

Вывод: Ваше уведомление в мессенджере — законный отказ. Если агентство начнет спорить, суд, скорее всего, встанет на вашу сторону.

---

2. Когда можно размещать объявление самостоятельно?

Можно уже сейчас, но только после того, как вы будете уверены, что уведомление о расторжении получено.

· Правильный алгоритм: Договор считается расторгнутым с того момента, как агентство получило ваше уведомление. Чтобы зафиксировать этот момент и обезопасить себя, лучше отправить уведомление официально — заказным письмом с уведомлением о вручении (даже если его не получают) или с помощью нотариуса.

· Чего нельзя делать: НЕЛЬЗЯ размещать объявление, пока договор формально действует — это может быть расценено как нарушение эксклюзивности. Ваше уведомление в мессенджере и блокировка старых объявлений — это уже разрыв отношений, но официальное письменное подтверждение снизит все риски.

---

3. Что делать с деньгами, переведенными риелтору?

С возвратом денег ситуация сложнее, но шансы есть. По закону, при вашем отказе вы обязаны компенсировать только фактически понесенные расходы (оплата рекламных площадок, например). Но здесь есть два "но":

· Деньги пошли на личную карту: Перевод на личную карту риелтора, а не на счет агентства — это повод требовать возврата всей суммы как неосновательного обогащения. По ГК РФ, если деньги получены без законных оснований (а здесь нарушен пункт договора), их нужно вернуть.

· Что делать: Направьте агентству и лично риелтору требование о возврате денег, указав, что оплата была вынужденной, переведена на личный счет и противоречит договору. Если не вернут — обращайтесь в суд.

---

4. Пошаговая стратегия действий

Прямо сейчас спокойно, но уверенно начните действовать по этому плану:

1. Зафиксируйте расторжение договора юридически чисто. Отправьте агентству официальное уведомление о расторжении договора и возврате ключей заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это ваша главная страховка — вы получите доказательство того, что уведомление было отправлено.

2. Напишите требование о возврате денег. Включите это требование в то же письмо или направьте отдельно. Укажите, что деньги переведены на личную карту риелтора без законных оснований. Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это быстрый и эффективный способ: ведомство проверит агентство и может выдать предписание устранить нарушения (включая возврат денег).

4. Готовьтесь к суду. Соберите все документы: договор, скрины переписки, выписку о переводе денег (обязательно возьмите в банке подтверждение), скрины объявления с неправильной формулировкой, доказательства блокировки объявлений, квитанцию об отправке претензии.

В суде вы можете требовать:

· Расторжение договора (если потребуется).

· Возврат денег за рекламу.

· Признание перевода на личную карту неосновательным обогащением.

· Компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Если возникнут новые вопросы по мере развития событий, обращайтесь — я постараюсь помочь.

Какие мои дальнейшие действия?

эксклюзивным договоре

расторгнуть договор с риелтором в суде

Договор расторгается в той же форме, в какой и заключался. Если у вас письменный Договор, - письменное и расторжение должно быть. Одного уведомления мало. В любое время можете самостоятельно разместить объявление. Если не дадут ответ,- подавайте Иск в суд,- ст. 131, 132 ГПК РФ

Ситуация: по эксклюзивному договору возмездных услуг риелтор должен был сам оплачивать рекламу, но переложил расходы на вас. Вы перевели деньги на личный счет риелтора без назначения платежа. Позже выявились неверные сведения в объявлении (указан свободный способ продажи вместо альтернативного, что для вас принципиально). Вы заявили о расторжении в чате, риелтор удалила объявление только с одного сайта, но на других оно оставалось активным. Вы направили претензии (почтой и электронно), директор агентства предложил мировое соглашение без возврата денег, на повторную претензию ответа нет. В договоре указан срок уведомления о расторжении – 30 дней.

Юридический анализ

1. Существенное нарушение договора – основание для одностороннего отказа от исполнения (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ, ст. 715 ГК РФ). Нарушения: требование оплаты рекламы вопреки договору; предоставление недостоверной информации в объявлении (может рассматриваться как маркетинговый ход, но если способ продажи был критичным – это существенно); неисполнение обязанности по снятию объявлений со всех площадок.

2. Расторжение договора – ваше уведомление в мессенджере может считаться письменным, если из переписки следует волеизъявление. Однако для надёжности нужно направить официальное уведомление с требованием расторгнуть договор по причине существенных нарушений. Условие о 30-дневном сроке уведомления применяется, если нет оснований для расторжения в одностороннем порядке из-за нарушений. При существенных нарушениях вы вправе расторгнуть договор немедленно (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ). Но для избежания споров лучше дождаться истечения 30 дней или получить письменное согласие.

3. Момент расторжения – договор считается расторгнутым с момента получения другой стороной уведомления (ст. 450.1 ГК РФ). Если риелтор уклоняется от получения заказного письма, оно считается доставленным по истечении срока хранения (ст. 165.1 ГК РФ). Уведомление по электронной почте также может быть признано надлежащим, если это предусмотрено договором. В вашем случае директор ответил на первое электронное письмо, значит, вручение состоялось.

4. Денежные средства – вы перевели деньги на личную карту риелтора без указания назначения. Это нарушение: расчёты должны были идти через расчётный счёт агентства. Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), так как по договору рекламу должен оплачивать исполнитель. Кроме того, риелтор нецелевым использованием средств.

5. Размещение объявления – после расторжения договора вы вправе самостоятельно распоряжаться квартирой. Если договор уже расторгнут (юридически), вы можете размещать объявление. Но для подстраховки дождитесь официального подтверждения (соглашение о расторжении или истечение 30 дней с момента первого уведомления).

Дальнейшие действия

1. Направьте повторное заказное письмо с описью вложения, в котором чётко укажите:

- отказ от договора в связи с существенными нарушениями;

- требование вернуть деньги за рекламу (с указанием суммы) и ключи от квартиры;

- установите срок для ответа (7-10 дней).

Сохраните квитанцию и опись.

2. Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор (как на нарушение прав потребителя) и в Гильдию риелторов (если агентство состоит).

3. Если ответа не последует или последует отказ, обратитесь в суд с иском о расторжении договора, возврате денег и компенсации морального вреда. При цене иска до 50 000 руб. – мировой суд, свыше – районный.

4. Вы можете самостоятельно разместить объявление о продаже, как только зафиксируете факт расторжения (например, отправкой уведомления с отметкой о вручении или по истечении 30 дней). Чтобы избежать рисков, лучше получить письменное согласие или решение суда.

Резюме

Договор можно считать расторгнутым с момента получения вашего уведомления (если вы докажете существенные нарушения). Ждать 30 дней не обязательно, но для формальностей лучше это сделать. Деньги за рекламу подлежат возврату. Для размещения объявления дождитесь официального расторжения. Если риелтор продолжает бездействие – обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.