Запрет пользоваться вувузелами в спортивном зале

Застрахуйте туристическую поездку. Тогда вам вернут деньги.

Ситуация: Пассажир заказал трансфер и беспокоится о его прибытии. Вопрос касается гарантий исполнения услуги.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Правовая основа: Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), в частности главой 39 «Возмездное оказание услуг».

2. Договор оказания услуг: При заказе трансфера заключается договор (часто в форме публичной оферты на сайте или в приложении). Исполнитель (перевозчик) обязан оказать услугу в срок и надлежащего качества (ст. 779 ГК РФ).

3. Гарантии для потребителя:

- Подтверждение заказа: Получите письменное подтверждение (например, по email или SMS) с деталями: время, место, контакты водителя. Это доказательство договора.

- Предоплата: Если вносите предоплату, убедитесь, что она защищена — используйте безопасные способы оплаты (например, через платёжные системы с гарантиями возврата). Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от услуги до её оказания, но могут удерживаться фактические расходы исполнителя.

- Ответственность исполнителя: При неявке трансфера без уважительных причин (например, форс-мажор) это считается нарушением договора. Вы вправе требовать:

* Безвозмездного устранения недостатков (например, предоставления альтернативного транспорта).

* Соразмерного уменьшения цены (ст. 29 ЗоЗПП).

* Возмещения убытков, если опоздание причинило вред (например, пропуск рейса) — ст. 15 ГК РФ.

- Рекомендации для снижения рисков:

* Выбирайте проверенных перевозчиков с положительными отзывами и лицензиями (если требуется).

* Уточните условия отмены и компенсаций в договоре.

* Рассмотрите страхование поездки или использование услуг с гарантией возврата средств.

* Имейте запасной план (например, контакты местных такси).

Краткое резюме: Гарантии обеспечиваются подтверждением заказа, выбором надёжного исполнителя и знанием своих прав по ЗоЗПП. При нарушении договора вы можете требовать компенсации.

Рекомендация: Для индивидуального разбора ситуации и помощи в составлении претензии или иска обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или транспортном праве. Консультация поможет учесть нюансы вашего случая и законодательные изменения.

Письменно потребуйте, не исполнят - в суд и т.д.

У консультанта нет такого доступа. На юридический адрес банка пишите заявление мотивированное с приложением договора об оказании услуг связи, чтобы подтвердить вашу правовою позицию

Пользователь 9111.ru, направляйте в этот банк письменное заявление, при отказе обращайтесь с жалобой в Банк России

добрый день. А что будет человеку который дал без моего согласия номер телефона?

Согласно законодательству РФ, банк не имеет права использовать ваш номер телефона для связи по чужому кредиту без вашего согласия. Если вы не являетесь заёмщиком, поручителем или не давали согласия на использование ваших данных, действия банка нарушают Федеральный закон "О персональных данных" №152-ФЗ и закон "О защите прав потребителей".

Рекомендуемые действия:

1. Направьте в банк письменное заявление с требованием прекратить обработку ваших персональных данных и удалить номер из базы.

2. Сохраняйте доказательства звонков и СМС (скриншоты, записи разговоров).

3. При отказе банка обратитесь с жалобой в Роскомнадзор (надзорный орган по защите персональных данных).

4. Также можно направить жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

Банк обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней. Если звонки продолжаются после официального отказа, это может рассматриваться как нарушение ваших прав со всеми вытекающими последствиями, включая возможность обращения в суд.

Смотрите, да, по гарантии можете потребовать провести ремонт по гарании (срок 45 дней) либо если ремонт невозможен, заменить товар на аналогичный, если замена невозможна, тогда возврат денег (ст. 18 ЗЗПП).

Направьте либо обратитесь с претензией к продавцу, срок ответа 14 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Также можете кинуть жалобу в Роспотребнадзор при нарушении своих прав (ст. 40 ЗЗПП).

вы вправе потребовать как замены турбощётки на новую, так и её ремонта по гарантии — выбор зависит от ваших предпочтений. Это право закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены. Однако для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) право требовать замены возникает только при обнаружении существенного недостатка или при невозможности устранения недостатка в разумный срок. Поломка турбощетки через 11 месяцев при гарантии 12 месяцев может рассматриваться как существенный недостаток, если она не устранима или проявляется повторно после ремонта. Рекомендуется: 1) Обратиться к продавцу/изготовителю с письменной претензией о замене товара, указав на недостаток; 2) Если откажут, можно потребовать экспертизу за счет продавца для установления характера поломки; 3) При отказе в замене - обратиться в Роспотребнадзор или суд. В первую очередь продавец, скорее всего, предложит ремонт, но вы вправе настаивать на замене, если недостаток существенный.

Абсолютно реально. Также сможете взыскать компенсацию морального вреда

Здравствуйте! Да, сможете. Разная цена за один товар в зависимости от наличной или безналичной оплаты запрещена п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Сама оплата по завышенной цене не лишает вас права требовать возврата переплаты, если сохраните фото ценника и чек. Лучше сразу зафиксировать, что оплатили вынужденно и с ценой не согласны.

Согласно пункту 4 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей», продавцу запрещено устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты — наличными или безналичным расчётом. Это означает, что магазин не вправе повышать цену при оплате банковской картой, если на ценнике указана цена только для наличных.

Оплата товара по завышенной цене не означает автоматического согласия с нарушением. Даже если вы уже оплатили товар, вы всё равно вправе потребовать от продавца возврата разницы между ценой, указанной на ценнике, и суммой, которую вы фактически уплатили. Это связано с тем, что продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о цене товара. Если эта информация была искажена (например, путём указания на ценнике только «наличной» цены без упоминания о повышении при оплате картой), потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с таким нарушением

Интересная мотивация,но схема понятна) Хотите занимайтесь.

Хотите в налоговую на такой магазин

Возможен такой момент. Продавец может возразить тем, что ценник был сфотографирован давно, до повышения цены. Как зафиксировать дату съемки?

Здравствуйте.

Ценник является публичной офертой, и магазин обязан продать товар по цене, которая на нём указана.

Если вы сфотографировали ценник и оплатили товар по завышенной цене, это не автоматически означает ваше согласие с нарушением. У вас остаётся право потребовать возврата переплаты. Вот почему:

Ценник — обязательное условие договора. Информация о цене на ценнике — существенное условие договора розничной купли-продажи. Когда вы выбрали товар и пришли с ним на кассу, вы приняли предложение продавца (оферту) на условиях, которые были зафиксированы в момент выбора товара. Изменение цены на кассе без вашего согласия незаконно.

Оплата не означает автоматического согласия с нарушением. Хотя момент заключения договора подтверждается выдачей чека, это не означает, что вы автоматически согласились с нарушением ваших прав. Закон позволяет в разумный срок после покупки отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если информация о товаре (в том числе цена) не была предоставлена своевременно или была недостоверной.

Вы имеете право на возврат переплаты. Даже если чек уже пробит, магазин обязан вернуть разницу между ценой в чеке и ценой на ценнике. Это основано на положениях Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ), так как товар был продан на условиях, отличающихся от первоначального предложения.

Да, вы можете подать претензию на возврат переплаты, даже если согласились оплатить товар по завышенной цене. Ваше согласие на оплату не означает автоматического согласия с незаконным повышением цены и не лишает вас права требовать возврата разницы.

Разбор ситуации:

1. Нарушение со стороны магазина: Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП), продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая цену. Цена, указанная на ценнике, является публичной офертой (ст. 494 Гражданского кодекса РФ). Магазин не вправе устанавливать разные цены в зависимости от способа оплаты (наличные или банковская карта), если это не указано на ценнике явным и понятным образом. В вашем случае магазин нарушает ст. 16.1 Закона о ЗПП, которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других или навязывать дополнительные услуги, а также ст. 10, так как информация о цене не была достоверной.

2. Ваши действия (фотографирование ценника и оплата): Фотография ценника является доказательством первоначальной цены. Оплата по завышенной цене может рассматриваться как вынужденное действие под влиянием заблуждения или как согласие под давлением обстоятельств (вы уже находитесь на кассе, товар пробит), но это не означает вашего добровольного согласия на изменение условий договора. Согласно ст. 178 ГК РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана недействительной, если заблуждение было существенным (например, относительно цены).

3. Возврат переплаты: Вы вправе потребовать возврата разницы между ценой на ценнике и фактически оплаченной суммой. Основание — нарушение продавцом условий публичной оферты и введение потребителя в заблуждение. Для этого необходимо:

- Сохранить чек (или иное доказательство оплаты) и фотографию ценника.

- Написать претензию в адрес магазина (в двух экземплярах) с требованием вернуть переплату, ссылаясь на ст. 10, 16.1 Закона о ЗПП и ст. 494 ГК РФ. Укажите сумму разницы и приложите копии доказательств.

- Если магазин откажется, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей (ст. 17 Закона о ЗПП). В суде вы также можете потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о ЗПП).

Краткое резюме: Ваша оплата не является согласием с завышенной ценой, а магазин нарушил закон, установив разные цены без четкого указания на ценнике. Вы имеете полное право требовать возврата переплаты через претензию, а при отказе — через Роспотребнадзор или суд.

Рекомендация: Обратитесь к юристу для подготовки претензии или искового заявления, особенно если сумма значительна или магазин отказывается идти навстречу. На этом сайте вы можете связаться с юристом, ответившим на подобные вопросы, через личные сообщения для получения персональной консультации.

Здравствуйте, Милана!

1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.

2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.

3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...

Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.

Претензия.

Иск в суд

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.

В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.

2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.

4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.

Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Если вы пропустили срок заказанного трансфера, важно сразу связаться с транспортной компанией или службой такси, чтобы обсудить ситуацию и найти решение.

Ситуация с пропуском срока заказанного трансфера регулируется законодательством о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ. Рассмотрим пошагово:

1. Правовая основа:

- Отношения регулируются договором оказания транспортных услуг (глава 39 ГК РФ) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

- Исполнитель (перевозчик) обязан оказать услугу в срок, указанный в договоре или оферте (ст. 27 ЗоЗПП). Пропуск срока без уважительных причин — нарушение обязательств.

2. Что делать сразу после пропуска срока:

- Зафиксируйте факт нарушения: сделайте фото/видео, сохраните чеки, переписку, данные водителя и транспортного средства.

- Уточните у перевозчика причину задержки и новый предполагаемый срок прибытия.

- Если задержка критична (например, вы опоздали на рейс), срочно ищите альтернативный транспорт, сохраняя документы о расходах.

3. Досудебное урегулирование:

- Направьте письменную претензию перевозчику в течение 20 дней с момента нарушения (рекомендуемый срок по ЗоЗПП).

- В претензии укажите:

• Данные договора/заказа.

• Факт нарушения срока.

• Ваши требования (например, возмещение убытков, снижение цены услуги, неустойка).

• Срок ответа (обычно 10 дней).

- Требования могут включать:

• Возмещение реального ущерба (дополнительные расходы на такси, штрафы за опоздание).

• Уплату неустойки за просрочку (0,5% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей цены — ст. 28 ЗоЗПП).

• Полный или частичный возврат оплаты, если услуга не оказана или оказана с недостатками.

4. Если перевозчик не реагирует или отказывается:

- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

- Подайте иск в суд (мировой или районный, в зависимости от суммы требований). Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

5. Договариваться со следующим перевозчиком:

- При заказе нового трансфера чётко оговаривайте:

• Точный срок и место подачи транспортного средства.

• Ответственность за нарушение сроков (например, штрафные санкции в договоре).

• Условия компенсации убытков в случае срыва.

- Заключайте письменный договор или сохраняйте оферту на сайте/в приложении.

- Учитывайте опыт предыдущего инцидента: выбирайте проверенных перевозчиков с репутацией.

Резюме: Пропуск срока трансфера — нарушение со стороны исполнителя, дающее право на возмещение убытков и неустойку. Действуйте через претензию, а при необходимости — в суд. Следующий заказ оформляйте с чёткими условиями об ответственности. Учитывая нюансы (например, доказательство убытков), рекомендую обратиться к юристу для консультации по составлению претензии или искового заявления, особенно если сумма требований значительна.

Если расчет не изменился, пересчитывать не нужно

Галина, нужно рассчитать на данный момент. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"

Да, вы можете рассчитать неустойку с учетом увеличенного срока просрочки.

Поскольку иск мировому судье подаете сейчас, то можете пересчитать неустойку на опта подачи иска.

зависит от вашего желания, это Ваши требования, которые вы можете изменить в суде , либо пересчитать на на момент подачи иска.

При подаче искового заявления в мировой суд (после возврата из районного) необходимо пересчитать неустойку на текущую дату подачи иска.

Здравствуйте.

В целом, как хотите. Но ещё надо понимать, по какой статье Закона считали неустойку, поскольку там есть ограничения.

С уважением.

Сохранение прежнего расчета, подготовленного для районного суда, не является процессуальной ошибкой, однако в таком случае вы добровольно отказываетесь от взыскания части полагающейся вам суммы.

При подготовке обновленного расчета необходимо учитывать императивные ограничения, установленные законодательством о защите прав потребителей. В частности, если неустойка заявляется в связи с нарушением сроков выполнения работ или оказания услуг, ее итоговый размер не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа. Для требований, связанных с нарушением сроков возврата денег за товар, подобные законодательные лимиты отсутствуют, однако суды сохраняют право на снижение суммы при ее явной несоразмерности последствиям нарушения.

Важным аспектом является соблюдение правил подсудности. В случае, если после перерасчета неустойки общая цена иска (сумма основного долга и пени) превысит 100 000 рублей, спор перестанет быть подсудным мировому судье. В такой ситуации дело должен рассматривать районный суд. Рекомендуется тщательно сопоставить итоговую сумму требований с этим лимитом, чтобы избежать повторного возврата документов или передачи дела из одного суда в другой.

Как хотите

Это вам решать разумеется вы вправе пересчитать и подать уточнённые требования на дату рассмотрения иска судов

Здравствуйте, уважаемая Галина !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете при желании внимательно ознакомиться.

Во-первых, исковое заявление Потребителя о защите своих прав на основании Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", в котором он требует взыскать сумму денег до 100 000 рублей, подается согласно статей 23, 131 Гражданского процессуального кодекса РФ в адрес мирового судьи (мировых судов нет в России).

Статья 23. Гражданские дела, подсудные мировому судье

1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела:

1) о выдаче судебного приказа;

2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях;

3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;

4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;

5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.

Во-вторых, если сумма неустойки не изменилась, то новый расчет неустойки в иске в адрес мирового судьи делать не стоит.

Удачи Вам с иском у мирового судьи !

спасибо огромное, за нужную и важную информацию 🙏

Здравствуйте. Логично пересчитать,так будет больше. Но на ваше усмотрение.

Галина, это зависит от Вас, хотите побольше с них взыскать- пересчитывайте, если этой суммы достаточно, то не пересчитывайте, но я бы посоветовала отправлять так, а в процессе рассмотрения пересчитать и указать пени по день фактической оплаты долга, таким образом Вы можете и в последствии ответчику насчитывать пени до того дня, когда долг будет полностью погашен.

Добрый день! Дри подаче иска в мировой суд расчет неустойки нужно обновить до даты повторной подачи, поскольку она начисляется за фактическое время просрочки исполнения обязательства.

Неустойка (пеня, штраф) является периодическим требованием за каждый день просрочки, поэтому расчет, сделанный на дату подачи в районный суд, уже устарел. В мировой суд следует приложить новый расчет с учетом всей просрочки до даты подачи иска, указав суммы, которые уже были начислены, чтобы суд мог взыскать полную сумму.

Правовые основания:

ст. 330, 333, 395 ГК РФ

При повторной подаче иска в мировой суд после возвращения дела районным судом по причине неподсудности, расчет неустойки должен быть актуализирован на дату фактической подачи иска в мировой суд. Это следует из принципа, что неустойка (пеня) за нарушение сроков исполнения обязательств продолжает начисляться до момента фактического удовлетворения требований потребителя (ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В исковом заявлении необходимо указать размер неустойки, рассчитанный на день подачи документа в мировой суд. Если в первоначальном иске в районный суд расчет был сделан на более раннюю дату, его нужно пересчитать, включив период до новой даты подачи. Это обеспечит полноту и актуальность ваших требований. Рекомендуется приложить новый расчет в качестве приложения к иску.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

замены товара на такой же или аналогичный;соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на их исправление;возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете как потребовать замены турбощётки на новую, так и ремонта по гарантии. Выбор зависит от ваших предпочтений и обстоятельств.

Смотрите, да, по гарантии можете потребовать провести ремонт по гарании (срок 45 дней) либо если ремонт невозможен, заменить товар на аналогичный, если замена невозможна, тогда возврат денег.

Направьте либо обратитесь с претензией к продавцу, срок ответа 14 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Также можете кинуть жалобу в Роспотребнадзор при нарушении своих прав (ст. 40 ЗЗПП).

Можете требовать новую щетку. ст. 18 ЗоЗПП РФ

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924, поэтому вы можете сразу требовать замены, а не только ремонта. Для этого необходимо:

1. Обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией.

2. Приложить документы, подтверждающие покупку и гарантию.

3. Указать требование о замене товара на аналогичный.

Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, замена должна быть произведена в течение месяца.

Евгений, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Евгений, начните с досудебной претензии к продавцу. Далее в суд.

Здравствуйте! Если смартфон продавался как новый, а оказался восстановленным, это недостоверная информация о товаре и основание требовать у продавца возврат денег или замену, а не идти за свой счет в сервис (ст. 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей). Претензию подавайте продавцу через Озон, приложив акт сервиса; срок возврата денег — 10 дней.

Продажа восстановленного смартфона под видом нового - нарушение. Вы вправе требовать возврата полной стоимости, а также неустойку за просрочку удовлетворения этого требования.

1. Основания.

Продавец предоставил вам недостоверную информацию о товаре, что является нарушением статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку товар оказался ненадлежащего качества (не новым, с признаками использования), вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Сроки.

Вернуть товар и потребовать возврат денег можно в течение всего гарантийного срока или срока службы. Если они не установлены, то в течение двух лет со дня передачи товара.

3. Неустойка.

Если продавец не вернет деньги добровольно в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона), вы можете взыскать с него неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

4. Заключение сервисного центра.

Акт из сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный, является вашим главным доказательством. Если продавец отказывается добровольно возвращать деньги, это заключение ляжет в основу вашего иска в суд.

5. Порядок действий.

Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если ответа нет или вы получили отказ, обращайтесь в суд.

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Разбор ситуации и ваши права:

1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.

2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.

3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):

* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.

* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.

* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.

Порядок действий (пошагово):

1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).

2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:

* Данные о покупке (номер заказа, дата).

* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).

* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).

* Приложите копии всех собранных документов.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.

3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.

4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.

5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.

Добрый день! Проблема не новая и безусловно решаема.

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если обнаружен недостаток (а «восстановленный» вместо «нового» — это существенное нарушение информации о товаре), вы имеете право:

Потребовать замены на новый смартфон (аналогичной модели).

Потребовать возврата денег (отказаться от договора купли-продажи).

Потребовать соразмерного уменьшения цены (разница между новым и восстановленным обычно 20-40%).

Требовать возмещения расходов на ремонт (но, учитывая, что ремонт вам, скорее всего, уже не нужен — лучше требовать возврат денег или замену).

С момента покупки прошел всего месяц, поэтому вы можете требовать возврат денег или замену без каких-либо условий, даже если недостаток несущественный (ст. 19 ЗоЗПП — в течение гарантийного срока).

Необходимо заниматься данной проблемой. Стоит начать с мотивированной досудебной претензии

Если столкнулись с правовой проблемой — не откладывайте, обращайтесь за квалифицированной помощью, контакты юристов сайта есть в профиле, либо пишите в личные сообщения для подготовки документов и юридического сопровождения

Здравствуйте. В претензионном порядке, практика положительная по аналогичным делам.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Исходить из того, что предоставлена недостоверная информация о товаре (нарушение ЗоЗПП), соответственно отказываться на этом основании.

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Разбор ситуации и ваши права:

1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.

2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.

3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):

* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.

* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.

* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.

Порядок действий (пошагово):

1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).

2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:

* Данные о покупке (номер заказа, дата).

* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).

* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).

* Приложите копии всех собранных документов.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.

3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.

4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.

5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.

Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

Здравствуйте! Пишите претензию в Яндекс Маркет и ресторан: услуга доставки фактически не оказана, деньги обязаны вернуть по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если откажут — можно жаловаться в Роспотребнадзор и взыскивать сумму, неустойку, штраф и моральный вред. Отмена заказа и ответ поддержки у вас сохранились? Сумма списания какая? Ответы помогут дать более точный совет

Здравствуйте!

Ситуация, когда вы заказали доставку через Яндекс Маркет, а заказ был оформлен в другой город, и после отмены деньги не возвращаются, к сожалению, нередка. Однако с точки зрения законодательства Российской Федерации вы имеете полное право на возврат уплаченных средств, поскольку услуга не была оказана.

Правовое обоснование

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):

- Статья 4: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Если заказ доставлен не по вашему адресу, это явное нарушение.

- Статья 29: при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Отмена заказа по вашей инициативе в связи с ошибкой не меняет сути – вы не получили то, за что заплатили.

- Статья 26.1 (дистанционная продажа): при отказе от товара (услуги) продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Хотя здесь речь о товарах, аналогия применима и к услугам.

2. Роль агрегатора (Яндекс Маркет):

- Согласно разъяснениям Верховного Суда и ФАС, агрегатор информации о товарах/услугах несет ответственность за возврат денег, если заказ оформлен через его платформу. Даже если деньги ушли в ресторан, именно агрегатор обязан обеспечить возврат, так как вы заключали договор с Яндекс Маркетом (или через него).

- Ресторан «Вкусно и точка» – ваш контрагент по оказанию услуги, но взаимодействие с ним происходит через Яндекс Маркет. Поэтому требовать деньги вы можете как с ресторана, так и с агрегатора, но проще через Яндекс, так как у вас есть чек и подтверждение оплаты.

Что делать?

1. Составьте письменную претензию в адрес ООО «Яндекс» (или юридического лица, обслуживающего Яндекс Маркет).

- Укажите: дату заказа, номер заказа, сумму, суть ошибки (доставка в другой город), факт отмены, отказ в возврате.

- Требуйте возврата денег в полном объеме в течение 10 дней.

- Приложите скриншоты экрана с заказом, переписку с поддержкой, банковскую выписку о списании.

- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте/в приложении (обязательно сохраните подтверждение отправки).

2. Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

3. Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

4. Обратитесь к юристу – особенно если сумма значительная или нужна помощь в составлении документов. Можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения для подробной консультации.

Резюме

Деньги вам обязаны вернуть, так как услуга не оказана. Не ждите, действуйте: претензия – Роспотребнадзор – суд. Агрегатор не может перекладывать ответственность на ресторан. Если поддержка Яндекс отказывает, требуйте письменный отказ и обжалуйте его. Удачи!