Запрет пользоваться вувузелами в спортивном зале

Скорректируйте пожалуйста вопрос.

Для удаления фотографии с платформы продажи б/у вещей в России следует действовать по следующему алгоритму:

1. Определение основания для удаления:

- Нарушение авторских прав: Если фотография сделана вами, вы являетесь автором и обладаете исключительными правами (ст. 1259 ГК РФ).

- Использование изображения гражданина: Если на фото изображены вы или ваши близкие без согласия (ст. 152.1 ГК РФ требует согласия на обнародование и использование изображения, за исключением случаев, когда это делается в государственных или общественных интересах, либо изображение получено при съемке в общественных местах).

- Нарушение правил платформы: Если фото содержит запрещенный контент (например, оскорбительный или не соответствующий тематике).

- Обработка персональных данных: Если фото позволяет идентифицировать вас, это может считаться персональными данными (ст. 3 ФЗ «О персональных данных»), и вы вправе требовать прекращения их обработки.

2. Действия по удалению:

- Обратитесь к администрации платформы: Используйте контактную форму, электронную почту или раздел «Помощь» на сайте. Четко укажите ссылку на фотографию, причины удаления (например, «нарушение моих авторских прав» или «использование моего изображения без согласия») и приложите доказательства (например, скриншоты или оригиналы файлов).

- Используйте механизмы жалоб: Многие платформы (например, Avito, Юла) имеют встроенные функции для жалоб на контент — найдите кнопку «Пожаловаться» или «Сообщить о нарушении» рядом с объявлением.

- Направьте претензию: Если ответа нет или он отрицательный, отправьте письменную претензию с требованием удалить фото в срок (например, 10 дней), ссылаясь на законы (ГК РФ, ФЗ «О персональных данных»).

- Обратитесь в Роскомнадзор: Если фото связано с персональными данными, можно подать жалобу в Роскомнадзор (уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных) через сайт или почту.

- Судебный иск: В крайнем случае, подайте иск в суд (например, о защите авторских прав, компенсации морального вреда или нарушении права на изображение) — это потребует времени и расходов.

3. Краткое резюме: Удаление фотографии с платформы продаж обычно возможно через обращение к администрации на основании авторских прав, права на изображение или защиты персональных данных. Начните с простых шагов (жалоба на сайте), а при отказе используйте официальные претензии или обращения в госорганы.

Рекомендация: Учитывая нюансы интернет-права и возможные сложности (например, доказательство авторства или идентификации), для эффективного решения и минимизации рисков рекомендую обратиться к юристу за консультацией — он поможет составить документы и выбрать оптимальную стратегию, особенно если дело дойдет до суда или взаимодействия с регуляторами.

Претензию в ломбард о возврате денег, далее при отказе - в суд

Елена, шансы есть, обращайтесь с заявлением в полицию, по результату его проверки, - решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Шансы вернуть деньги за ювелирное изделие, которое оказалось не золотом, а серебром, зависят от нескольких факторов: наличия доказательств обмана, соблюдения сроков обращения к продавцу и результатов экспертизы. Сохранённые чеки и бирки повышают шансы на успех, но ключевым моментом будет подтверждение факта продажи товара ненадлежащего качества. 

Здравствуйте, Уважаемый пользователь сайта.

Исключите межличностные отношения и решайте вопрос в письменном претензионном досудебном порядке с предоставлением доказательств на основании ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна предъявить факты доказательств, на которые ссылается. (письменное заключение ювелира).

Вам обязаны предоставить письменный официальный ответ, который вы вправе оспорить в судебном порядке.

Доброго Вам дня

Шансы вернуть деньги высоки, так как ломбард продал вам товар, не соответствующий заявленному качеству (золото вместо серебра), что является обманом и нарушением прав потребителя, а наличие чеков/бирок — весомое доказательство; необходимо обратиться к ломбарду с письменной претензией, а в случае отказа — в Роспотребнадзор и суд.

Здравствуйте, Вам следует обратиться с заявлением в полицию по факту мошеничества по результатам проверки с иском в суд

Здравствуйте.

Обращайтесь к продавцу с претензией о предоставлении недостоверной информации о товаре, требуйте возврат денег.

С уважением.

Есть все шансы. Для начала обращайтесь в ломбард. При отказе в возврате денежных средств, обращайтесь в полицию с заявлением по факту мошенничества

Если у Вас нет товарных чеков, где чётко прописано (например):

кольцо, Б/У.

материал - золото ___ пробы.

Вес ___ гр.

Цена ___

Подпись и печать.

То ничего Вы вообще не докажете. Да и как Вы будете доказывать, что купили именно это кольцо? А продавец будет утверждать, что он продал Вам другое кольцо - золотое! А это Вы занимаетесь мошенничеством и вымогательством.

Даже при наличии товарного чека, ювелирные изделия, даже новые, обмену и возврату не подлежат!

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ). В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Шансы вернуть деньги высокие при наличии чеков и бирок. Ломбард как продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию. Продажа серебра под видом золота — это нарушение договора купли-продажи (ст. 469 ГК РФ) и обман потребителя (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Вы вправе потребовать: 1) возврата полной суммы покупки; 2) возмещения убытков (например, затрат на экспертизу); 3) компенсации морального вреда. Действуйте так: 1) Составьте письменную претензию к ломбарду с требованием вернуть деньги, приложите копии чеков, бирок и заключение ювелира. 2) Если ломбард откажется, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Срок для обращения — в течение гарантийного срока или двух лет с момента покупки.

Да, вы имеете право вернуть деньги за неиспользованную часть абонемента, но сумма возврата будет зависеть от условий договора и фактических обстоятельств. Согласно законодательству, клиент может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при этом исполнитель вправе удержать только фактические расходы, которые он понёс в связи с исполнением обязательств.

Да, вы имеете право вернуть деньги за неиспользованную часть абонемента, но сумма возврата будет зависеть от условий договора и фактических обстоятельств. Согласно законодательству, клиент может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при этом исполнитель вправе удержать только фактические расходы, которые он понёс в связи с исполнением обязательств.

Да, вы имеете право вернуть деньги за неиспользованный период абонемента или потребовать перерасчёт, но это зависит от условий договора и типа абонемента.

можно если это предусмотрено правилами лица которые оказывают данную услугу или пропорционально неотхоженному если срок оказания услуги ещё не вышел

да, можно вернуть, закон ЗПП

Да, вы можете по закону вернуть деньги за абоненмент, если услуга была не оказана Вам либо воспользовались абонентом в течение 1 мес. и 9 дней.

Абонемент это предоплата за услуги согласно ст. 487 ГК РФ.

Направьте претензию в простой форме в рамках ст. 32 ЗЗПП и ст. 450-453, 782 ГК РФ.

Вы вправе отказаться от услуг и вернуть абонемент, но с учётом уже понесённых исполнителем расходов. Срок ответа на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Если отказ в возврате средств, тогда подавайте иск в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб. (ст. 17 ЗЗПП).

Иск подается по месту Ваше проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Можете через суд взыскать в свою пользу убытки и свои расходы (ст. 15 ГК РФ).

Можно вернуть только ту часть стоимости абонемента, которую вы еще не использовали. Если срок абонемента уже истек, и вы хотите вернуть деньги просто потому что не ходили в спортзал, то так у вас ничего не получится.

Здравствуйте!

Вы вправе вернуть деньги за остаток срока (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Клуб обязан выплатить сумму за вычетом лишь реально понесенных им расходов на ваше обслуживание. Я обрисовал вам общую суть, но для точности нужны детали: есть ли справка от врача и что в договоре сказано про «заморозку»?

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Согласно законодательству РФ, в частности Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу, возможность возврата денег за абонемент в спортзал зависит от условий договора и обстоятельств. Если абонемент был приобретен на определенный срок (три месяца), а вы использовали его часть (месяц и 9 дней), то полный возврат средств маловероятен, так как услуга частично оказана. Однако вы можете потребовать перерасчет или возврат части денег за неиспользованный период, особенно если причина непосещения — болезнь, что может рассматриваться как форс-мажор. Рекомендуется: 1) Обратиться в спортзал с письменным заявлением о возврате или перерасчете, приложив медицинские документы, подтверждающие болезнь. 2) Если отказ, написать претензию, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет отказаться от договора при существенном изменении обстоятельств. 3) В случае неудачи, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Обычно спортивные клубы идут навстречу, предлагая заморозку абонемента или перенос сроков.

К сожалению, ничего здесь не сделать...На то это и ГРОМКОговоритель, чтобы его слышно далеко было.Жалоба Вам не поможет, поскольку никаких нарушений нет.

Люди, которые живут возле аэропорта, еще больше неудобств получают от гула самолета... Или привыкать или менять место жительства.

Для начала вам надо определить превышает ли имеющийся шум предельно допустимые значения для жилых помещений. Смотрите п. 5 табл. 5.35 СанПиН 1.2.3685-21. Для это надо провести санитарно-эпидимиологическую экспертизу, т.е. измерить уровень шума и сравнить с предельно допустимыми значениями.

Обратите внимание, что

1) Если источник шума работает круглосуточно, значения его уровня шума требуется сравнивать со значениями для ночного времени суток из табл. 5.35, вне зависимости от времени проведения замера.

2) Проведение замеров регламентируется ГОСТ 23337-2014 «Шум. Методы измерения шума на селитебной территории и в помещениях жилых и общественных зданий», согласно п. 7.13 шум измеряется на максимальной мощности источника звука.

Такие замеры может выполнить Роспотребнадзор по вашему заявлению. Он же, в случае выявления нарушений, обязан привлечь виновного к административной ответственности и выдать ему предписание об их устранении.

Если виновное лицо игнорирует предписание или Роспотребнадзор не исполняет свои обязанности как нужно, то следует подготовить исковое заявление в суд в порядке ст. 131, 132 ГПК РФ, в котором потребовать от лица, нарушающего ваши права, устранить нарушения и привести уровень шума источника к предельно допустимым значениям. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

За детальной консультацией обращайтесь в личные сообщения.

В прокуратуру на жд транспорте. К руководителю жд ОАО «Российские железные дороги»

В суд с иском по ст.304 ГК РФ.

Измерять шум, предоставлять заключение специалиста.

Здравствуйте.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Они проводят проверки в отношении шумов от предприятий, организаций и т.п. с применением инструментальных методов на соответствие уровней шума санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Если выявят превышение шума, то применят меры в соответствии с 248-ФЗ.

Понимаю вашу ситуацию. Шум от громкоговорителей РЖД действительно может мешать, особенно ночью. По СанПиН 1.2.3685-21 ночью в жилых помещениях шум не должен превышать 45 дБА - это примерно как тихий разговор. Если громкоговоритель слышно даже с закрытыми окнами, есть основания полагать, что нормы нарушаются.

Начните с простого шага: напишите обращение в РЖД. Это можно сделать онлайн через rzd.ru в разделе «Обращения граждан» или письмом на адрес: 107174, Москва, ул. Новая Басманная, 2/1с1. Опишите, когда и как часто слышен шум, приложите короткую запись с телефона - это поможет быстрее разобраться.

Если в течение 30 дней ответа не будет или он вас не устроит, подключайте Роспотребнадзор по железнодорожному транспорту (г. Москва, ул. Дубининская, 17) или подайте обращение через их сайт. Параллельно можно написать в транспортную прокуратуру вашего региона - они проверяют соблюдение прав граждан в сфере транспорта.

Для уверенности стоит зафиксировать уровень шума официально. Обратитесь в местный Роспотребнадзор с просьбой провести замеры. Экспертиза ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» принимается судами как доказательство.

Если нарушения подтвердятся, вы вправе обратиться в суд с требованием обязать РЖД установить шумозащиту или отрегулировать работу оборудования. По таким делам госпошлина не платится, а практика показывает: при наличии замеров суды часто встают на сторону жителей.

Объединитесь с соседями. Коллективное обращение весит больше, проверяют такие сигналы оперативнее, а шансы на решение проблемы - выше.

Ведите простой дневник: дата, время, как долго работал громкоговоритель, как это мешало. Сохраняйте копии обращений и ответы. Это не бюрократия, а ваша страховка на случай, если дело дойдёт до суда.

Здравствуйте !

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, и Роспотребнадзор

Всего доброго Вам!

Ситуация с постоянным шумом от громкоговорителя железной дороги, особенно в ночное время, является нарушением ваших прав на благоприятную среду. Рассмотрим порядок действий:

1. Правовая основа:

- Федеральный закон №52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" устанавливает нормативы шума.

- СанПиН 2.1.2.2645-10 определяет допустимые уровни шума в жилых помещениях: днём (с 7:00 до 23:00) — не более 55 дБА, ночью (с 23:00 до 7:00) — не более 45 дБА.

- Железнодорожные предприятия обязаны соблюдать эти нормы, даже если громкоговоритель используется для безопасности.

2. Порядок действий:

- Зафиксируйте нарушения: запишите время и даты, когда шум превышает допустимые уровни, особенно в ночные часы. Можно использовать шумомер или приложения для смартфона (хотя их показания могут быть менее точными).

- Обратитесь в Роспотребнадзор: это основной орган, контролирующий соблюдение санитарных норм. Подайте письменную жалобу с описанием проблемы, указанием адреса и доказательствами (аудиозаписи, свидетельства соседей).

- Параллельно направьте жалобу в прокуратуру: если Роспотребнадзор бездействует, прокуратура может провести проверку по факту нарушения ваших прав.

- Обратитесь в администрацию железной дороги: направьте письменную претензию с требованием снизить громкость или перенастроить оборудование, особенно в ночное время.

3. Резюме:

Ваша ситуация — типичный случай шумового загрязнения, нарушающий санитарные нормы. Железнодорожные предприятия не имеют права игнорировать требования к уровню шума, даже для предупреждающих систем. Рекомендуется начать с жалобы в Роспотребнадзор, так как это наиболее эффективный способ привлечь внимание к проблеме.

Учитывая сложность взаимодействия с железнодорожными организациями, рекомендую обратиться к юристу на консультацию для подготовки документов и сопровождения процесса. На этом сайте есть специалисты, отвечавшие на подобные вопросы — вы можете связаться с ними через личные сообщения для получения персональной помощи.

Да, увы.

С уважением.

Ситуация с пропажей авиабилетов и потенциальной потерей денег за е-визу рассматривается с точки зрения российского законодательства о защите прав потребителей и договорного права.

Разбор ситуации:

1. Авиабилеты (стоимость 36 000 рублей): Пропажа билетов может быть связана с техническим сбоем, ошибкой агента/авиакомпании или мошенничеством. Согласно ст. 9 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Воздушного кодекса РФ, перевозчик или агент обязан обеспечить сохранность электронных билетов. Если билеты пропали по вине продавца (авиакомпании, агентства), потребитель вправе требовать:

- Восстановления билетов.

- Возврата денежных средств (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

- Компенсации убытков, если пропажа привела к дополнительным расходам (например, покупка новых билетов по более высокой цене).

Для защиты прав необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, приложив доказательства оплаты (чеки, выписки из банка).

2. Деньги за е-визу: Вероятность потери этих средств зависит от того, с кем заключен договор на оформление визы:

- Если е-виза оформлялась через турагентство или посредника, который также занимался билетами, и произошел сбой или мошенничество, деньги могут быть под угрозой. В этом случае применяются те же нормы Закона «О защите прав потребителей»: требовать исполнения услуги или возврата средств.

- Если е-виза оформлялась через официальный государственный портал (например, для виз в некоторые страны), то средства обычно перечисляются напрямую государству, и их сохранность выше. Однако, если посредник удерживал деньги и не перевел их, это может быть мошенничеством (ст. 159 УК РФ).

- Ключевой момент: договоры на авиабилеты и е-визу — это отдельные сделки. Пропажа билетов не означает автоматической потери денег за визу, но если оба платежа были сделаны одному ненадежному контрагенту, риск возрастает.

Рекомендации:

1. Немедленно обратитесь к продавцу авиабилетов (авиакомпании или агентству) с требованием восстановить билеты или вернуть 36 000 рублей. Подайте письменную претензию.

2. Проверьте статус е-визы через официальные источники (например, сайт консульства). Если виза не оформлена, потребуйте возврата денег у посредника.

3. Соберите все документы: договоры, чеки, переписку, подтверждения оплаты.

4. Если продавец отказывается сотрудничать, обратитесь в Роспотребнадзор или суд для защиты прав.

Краткое резюме: Пропажа авиабилетов не гарантирует потери денег за е-визу, так как это разные услуги. Однако, если оба платежа были сделаны одному ненадежному контрагенту, риск существует. Основа для защиты — Закон «О защите прав потребителей» и договорные обязательства. Рекомендуется действовать быстро: обратиться к продавцам с претензиями и, при необходимости, к юристу для консультации, так как каждый случай индивидуален и может требовать детального разбора документов и обстоятельств.

Пишите претензию, регистрируйте, не будет дан ответ или получите отказ, в суд обратитесь.

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте. Нужно направить мотивированную претензию.

Решить вопрос только путем направления претензии (грамотно оформленной) в случае отказа в удовлетворении требований - направить иск в суд и решать вопрос в судебном порядке

Важно правильно все оформлять, регистрировать. Обратитесь к юристу.

Павел, направляйте письменную претензию, при отказе, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"

Добрый день, процедура стандартно, претензию нужно подать, причем я бы указал в шапке продавца и сам wb, а если реакции не будет, то тогда уже через суд

Здравствуйте! Ваша ситуация вполне решаема. По ст. 18 ЗоЗПП, если в камере выявлен брак в первые 15 дней, вы вправе требовать возврата денег. Срок на выплату — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

для конкретики уточните:

Какая причина указана?

Здравствуйте.

И какой у Вас вопрос в связи с этим? Если обращались с письменной претензией к продавцу, то теперь подавайте иск в суд.

С уважением.

Павел, обращайтесь к продавцу с досудебной претензией.

Вам необходимо составить претензию, затем иск в суд.

Если вам отказали в возврате денег за некачественную камеру видеонаблюдения, необходимо предпринять следующие шаги, поскольку по закону вы имеете право на возврат средств за товар с недостатками.

Здравствуйте. Нужно направить досудебное претензионное письмо (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

Рекомендую судиться не с ВБ, а с продавцом. В чеке должна быть указана информация по нему.

Если ответа на претензию нет - обращайтесь в мировой судебный участок.

Кстати, а сколько стоила камера?

В судебном порядке

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре (камера видеонаблюдения отказала через неделю) вы имеете право потребовать от продавца (Wildberries как площадка или конкретный продавец): 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров (к которым относится видеотехника) право на возврат денег при обычном недостатке возникает в течение 15 дней с момента передачи. По истечении этого срока деньги можно вернуть только если недостаток существенный, неустранимый, проявляется повторно после ремонта или делает товар непригодным для использования. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложите копии документов (чек, гарантийный талон). Срок рассмотрения претензии - 10 дней. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Wildberries как маркетплейс несёт солидарную ответственность с продавцом.

здравствуйте, вы имеете полное право вернуть товар техническим сложный если он ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе потребовать:

замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчётом цены;соразмерного уменьшения цены;безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;расторжения договора и возврата денег.

Вам решать, можете требовать замену некачественного товара

Здравствуйте!

Вы вправе требовать замены именно насадки (ст. 19 ЗоЗПП). Статус «сложного товара» не ограничивает вас только ремонтом всей техники, если неисправна отдельная деталь. Это мой базовый разбор, но для конкретики уточните: повреждение заводское или механическое? Ваш ответ поможет мне дать максимально точный совет

Наталья, здравствуйте!

.

➡️ Опираясь на свой опыт в 16 лет, в т.ч. по спорам потребителей с Продавцами, могу отметить, что Продавец намеренно вводит вас в заблуждение. Возможно дожидается истечения срока гарантии.

➡️ Ваше право выбора определено в ст. 18 ЗоЗПП. Именно потребитель-Вы, а не Продавец, выбирает способ устранения недостатка в виде ремонта, либо замены или возврат денег.

Ссылка на технически сложный товар не лишает вас права требовать замены, если дефект обнаружен в период гарантии и возник не по вашей вине.

➡️ Продавец пытается снять с себя ответственность. Именно он обязан принять товар надлежащего качестве и при необходимости провести проверку качества Товара.

Несмотря на то, что ЗоЗПП не предусматривает обязательного претензионного порядка, то вы можете "дожать" Продавца путем составления письменного требования со ссылками на законы и т.д.

Это поможет его "разбудить".

.

Важно понимать, что даже существующая переписка является письменным требованием, но обычно когда оно составлено юристом с расчетом неустойки, штрафа компенсации морального вреда, то продавцу или Озон могут решить вопрос в короткий срок.

Между тем вы не лишены права сразу обратиться с иском в суд, если такие расходы, по вашему мнению будут обоснованы, либо это действие будет принципиальным.

➡️ Если вам потребуется помощь пишите любому юристу в личные сообщения.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Соглашаться ли на ремонт по гарантии решать вам

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре, в том числе технически сложном, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) требование о замене товара подлежит удовлетворению при обнаружении существенного недостатка, неустранимости недостатка, неоднократности ремонта или длительности ремонта. Отказ продавца на основании "неофициальности" претензии, поданной через чат, необоснован, если вы четко изложили требования. Рекомендуется направить письменную претензию продавцу (Ozon) с требованием замены сломавшейся детали, указав, что отказ в удовлетворении претензии приведет к обращению в Роспотребнадзор и суд. Если продавец настаивает на ремонте, вы вправе согласиться, но если ремонт будет длительным (более 45 дней) или недостаток проявится снова после ремонта, вы сможете требовать замены товара.

Ваша ситуация, к сожалению, типична, и возмущение ваше абсолютно оправдано. Действия водителя (перевозка пассажиров стоя в междугороднем транспорте) и удержание 25% стоимости билета при вашем вынужденном отказе от поездки незаконны.

У вас есть все основания не только для жалоб в контролирующие органы, но и для получения компенсации морального вреда через суд.

Жалобы следует подавать в три ведомства одновременно. Ситуация содержит два грубых нарушения: превышение числа пассажиров (перегруз) и незаконное удержание 25% стоимости билета.

Нарушение правил перевозки пассажиров (стоячие места). Согласно п. 42 Правил перевозок (утв. ПП РФ № 1586) и п. 22.10 ПДД РФ, перевозка пассажиров сверх количества оборудованных сидячих мест на междугородних маршрутах категорически запрещена. Жалоба в Территориальный отдел Госавтодорнадзора по вашему региону (подразделение Ространснадзора) через онлайн-приемную или портал Госуслуг. Штраф на водителя по ч. 1 ст. 12.23 КоАП РФ — 500 руб., на юрлицо или ИП — до 10 000 руб. .

Незаконное удержание комиссии. Вы отказались от поездки из-за виновных действий перевозчика (предоставление услуги, угрожающей безопасности). Удержание 25% незаконно. Согласно ч. 13 ст. 34 Устава автомобильного транспорта (ФЗ № 259), пассажир вправе потребовать полный возврат средств, если посадка не состоялась по вине перевозчика. Жалоба в Управление Роспотребнадзора по вашему региону. Требуйте возврат удержанных 25% и компенсацию морального вреда в судебном порядке на основании ст. 15 Закона РФ № 2300-1. Сумма морального вреда взыскивается только судом (подается самостоятельно или через Роспотребнадзор в защиту потребителя).

Хамство и отказ в рассмотрении претензии на автовокзале. Направьте жалобу в Прокуратуру района по месту нахождения автовокзала. Прокуратура проверит соблюдение лицензионных требований перевозчиком и законность действий должностных лиц вокзала (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре»).

Порядок действий:

Сохраните билет с отметкой о возврате (или скриншот истории транзакции).

Зафиксируйте письменный ответ владельца маршрутки (если был отказ по телефону, продублируйте обращение в мессенджере с требованием дать официальный ответ).

Направьте обращения во все три инстанции одновременно через сайты ведомств или Почтой России с уведомлением.

Помимо тех структур, о которых указали другие юристы, необходимо направить жалобу в уполномоченный орган, который устанавливал этот маршрут. Это могут быть администрации районов, по которым пролегает маршрут, или региональный орган в сфере автомобильного транспорта - министерство (управление) транспорта. Полезным будет направление жалобы в Госавтоинспекцию. Кроме нарушений, о которых Вы написали в вопросе, усматривается нарушение - остановка транспортного средства в неположенном месте (там, где остановка автобуса не предусмотрена маршрутом). Также, возможно, было нарушение, если оплата была проведена наличными денежными средствами, а билет пассажиру не был выдан. Здесь можно жаловаться в налоговую инспекцию и в полицию, так как усматривается правонарушение в сфере экономических отношений и уплаты налогов. Также надо пожаловаться и на работников автовокзала, так как необходимо выяснить правомерность удержания с Вас 25% стоимости проезда.

Нарушение правил перевозки пассажиров на междугородном транспорте

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя транспортных услуг и правил безопасности перевозок. Разберём её по пунктам.

1. Нарушения со стороны перевозчика:

- Перевозка стоячих пассажиров в междугороднем сообщении запрещена пунктом 3 статьи 20 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Это создаёт угрозу безопасности.

- Отказ в полном возврате стоимости билета при вашем вынужденном отказе от поездки из-за нарушений перевозчика неправомерен. Согласно пункту 2 статьи 20 того же закона, пассажир вправе отказаться от поездки с возвратом полной стоимости проезда, если перевозчик не обеспечил безопасные условия.

- Хамское поведение представителей перевозчика дополнительно ухудшает ситуацию.

2. Куда можно подать жалобы:

- Роспотребнадзор – контролирует соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать через сайт (rospotrebnadzor.ru) или лично.

- Управление государственного автодорожного надзора (УГАДН) в вашем регионе – отвечает за соблюдение правил перевозок. Контакты есть на сайте Ространснадзора.

- Прокуратура – если нарушения носят системный характер или угрожают безопасности.

- Судебный иск – для взыскания убытков (возврат 25% удержанных денег) и компенсации морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Как действовать:

- Соберите доказательства: билет, чек, записи разговоров (если есть), свидетельские показания.

- Напишите подробную жалобу с указанием даты, маршрута, номера транспортного средства, описанием нарушений.

- Подайте жалобы в Роспотребнадзор и УГАДН – это наиболее эффективные инстанции для таких случаев.

- Для взыскания морального вреда (обычно небольшие суммы, например, 3-10 тыс. рублей) и полного возврата денег обратитесь в суд с исковым заявлением.

Резюме: Ваша ситуация – типичное нарушение правил перевозки и прав потребителя. Перевозчик нарушил закон, взяв стоячих пассажиров, и неправомерно удержал 25% стоимости билета. Рекомендуется подать жалобы в Роспотребнадзор и УГАДН, а также рассмотреть судебный иск для компенсации. Учитывая, что на подобные вопросы уже отвечали юристы на этом сайте, для детальной консультации по составлению документов и судебному процессу рекомендую обратиться к одному из них через личные сообщения.

Здравствуйте. Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Ваши действия:

1. Претензию направляйте продавцу (юрлицу, у которого купили товар). Адрес берите из карточки товара на Wildberries — именно он указан в чеке как продавец, это и есть надлежащий ответчик.

2. В претензии требуйте:

- Возврат полной стоимости товара (той, что уплатили, а не новой цены).

- Возмещение убытков в виде разницы в цене на день удовлетворения требования (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), то есть +10 тыс. руб.

- Возмещение расходов на доставку товара в сервисный центр. Сумму подтвердите чеками на бензин, расчетом километража.

3. Приложите к претензии копии: чека об оплате, акта сервисного центра о неремонтопригодности, чеков на бензин (или калькуляцию транспортных расходов). Требуйте ответа в 10-дневный срок. При отказе обращайтесь в суд — иск можно подать по вашему месту жительства.

Претензию отправлять продавцу. В случае невыполнения требования обращайтесь к мировому судье, можно по месту вашего жительства.

Здравствуйте.

Претензия составляется в свободной форме, претензию необходимо направлять продавцу, а не маркетплейсу Wildberries, так как ответственность за качество товара несёт именно продавец. Юридический адрес продавца можно найти в информации о товаре на платформе или в чеке. Если адрес не указан, его можно уточнить через службу поддержки Wildberries или в налоговой инспекции по ИНН продавца.

Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Претензию составляйте в свободной форме, укажите все обстоятельства: когда и что купили, что товар оказался неремонтопригоден, что цена у продавца выросла, и вы понесли расходы на доставку. Приложите копии чеков, сервисного заключения, переписку.

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца, который указан в документах или на сайте (в вашем случае — адрес организации, продавшей товар на «Вальбериз»).

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата денег или замены товара, а также возмещения убытков (например, расходов на доставку). Претензию можно отправить по почте.

Если продавец не ответит или откажет — обращайтесь в суд по своему месту жительства.

На юр. адрес продавца

Здравствуйте! Претензию направляйте именно продавцу по юрадресу, который дал Wildberries, и продублируйте через чат/ЛК. По ст. 18 и 24 ЗоЗПП при неремонтопригодном товаре можно требовать возврат денег, разницу из-за подорожания и подтверждённые расходы на доставку/бензин. Есть акт сервиса и чеки на поездку? Это поможет точнее выбрать требование

Претензию пишете на имя продавца (ООО или ИП, данные есть в чеке), а отправляете на юрадрес Wildberries: 142181, Московская обл., г. Подольск, д. Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 — по закону (п.2.2 ст.12 ЗоЗПП) маркетплейс обязан передать её продавцу . Требовать можете полную стоимость товара + убытки на бензин (ст.15 ГК РФ), но возьмут их только если вы докажете необходимость поездок; разница в цене в 10 тыс. не взыскивается — это не ваши убытки .

Здравствуйте, Марат!

.

➡️ Ситуация ясна. Закон на вашей стороне. Статья 24 ЗоЗПП - ваш главный козырь. Продавцы на маркетплейсах часто на этом ловят. Оппонент ждет классическую ошибку в самом начале

.

➡️ В чем главная интрига?

В подобных делах есть нюансы. О них не пишут в статьях. Именно за них зацепится оппонент, чтобы развалить дело. Продавец намеренно тянет время. Он надеется на выплату старой цены по чеку. Если не зафиксировать новую цену на день требования (+10 тыс. рублей) и расходы на бензин по статье 18 ЗоЗПП, вы потеряете деньги.

Адрес же ключевой капкан. Отправлять требование нужно строго по юридическому адресу продавца. Его ВБ обязан указать в карточке товара. Дополнительно дублируем требование в личный кабинет маркетплейса. По ст. 17 ЗоЗПП вы имеете право судиться по своему месту жительства. Но досудебную претензию шлем на юр адрес продавца Почтой России заказным письмом с описью.

Если юр. адрес неизвестен и Продавец- ИП, то идете в налоговый орган по ИНН запрашиваете выписку из ЕГРИП с адресом.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт в 16 лет следствии и судах. Я вижу подвохи там, где другие их пропускают. В моей практике (включая ВС РФ) результат всегда зависел от одного. Насколько точно найдены скрытые дыры на старте. Мы прижмем продавца актом неремонтопригодности СЦ и скриншотом новой цены. Документы будут сидеть в деле монолитно.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Ситуация: Вы приобрели товар на Wildberries, который оказался неремонтопригодным. Продавец затягивает решение. Вы хотите потребовать возврат уплаченной суммы, возмещение разницы в цене (10 000 руб.) и расходов на бензин за доставку в сервисный центр.

Разбор ситуации:

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении существенного недостатка (неремонтопригодность) вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Также вы можете требовать возмещения убытков, включая разницу в цене (если товар подорожал) и расходы на доставку (ст. 15 ГК РФ, ст. 22 Закона).

Куда направлять претензию:

Претензию следует направлять продавцу — юридическому лицу, указанному в карточке товара на Wildberries (или на сайте маркетплейса). Адрес для отправки — юридический адрес продавца. Wildberries как маркетплейс не несет ответственности, если не является продавцом. Вы можете также подать претензию через личный кабинет Wildberries, но дублировать ее заказным письмом с уведомлением надежнее.

Как составить претензию:

1. Укажите свои данные (ФИО, адрес, телефон).

2. Данные продавца (наименование, юрадрес).

3. Детали покупки: дата, артикул, цена.

4. Описание недостатка: товар неремонтопригоден (приложите заключение сервисного центра).

5. Требования:

- Возврат уплаченной суммы.

- Возмещение разницы в цене (10 000 руб.) — укажите текущую цену товара (доказательства: скриншоты).

- Возмещение расходов на бензин (чеки, расчет километража).

6. Ссылки на нормы закона (ст. 18, 22, 15 ГК РФ).

7. Срок для добровольного удовлетворения — 10 дней (ст. 22).

8. Уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.

Резюме:

Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ваша ситуация подпадает под правила защиты прав потребителей. Если часть сцены была закрыта и это существенно ограничивало обзор во время представления, это можно расценивать как неполное предоставление услуги - то есть услуга оказана не в полном объёме по сравнению с тем, что обещала администрация цирка.

Претензию нужно оформить письменно, с указанием: даты посещения, номера билетов, стоимости и фактических условий (закрытая часть сцены).

Укажите требование: возврат части стоимости билета (например, разница между купленным билетом и билетом с ограниченным обзором) или компенсацию и/или обмен на другое представление.

Подайте письменную претензию администрации цирка с требованием частичного возврата стоимости билета за ограниченный обзор. Приложите фото/видео. Срок — 2 года с даты представления. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Претензию нужно оформить письменно, с указанием: даты посещения, номера билетов, стоимости и фактических услови

Вы вправе требовать возврата денег за билеты, так как услуга оказана некачественно — ограниченный обзор существенно ухудшает восприятие представления. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29), при обнаружении недостатков услуги потребитель может потребовать соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы. Рекомендую: 1) Сохранить билеты и фото/видео, подтверждающие плохой обзор. 2) Направить письменную претензию администрации цирка с требованием вернуть деньги, приложив копии документов. Срок для предъявления требований по недостаткам услуги — в течение гарантийного срока (если установлен) или в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента оказания услуги (ст. 29). 3) Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Обычно такие споры решаются в досудебном порядке при наличии доказательств.